卡片被圈存的問題 - 銀行

大家好:
上周在某百貨當中的連鎖餐廳消費,
當時結帳被告知餘額不足便付了現金,
今天才發現帳戶被圈存了一筆相同金額的帳款,
查詢之下發現當初使用VISA金融卡刷卡時人員總共刷了兩次,
第一次刷卡成功,第二次因餘額不足交易取消.
銀行端也告知如果當時我並沒有簽名商家並沒有辦法向銀行取款,
我能做的事情是將我的授權碼提供給商家,
請商家確定這筆款項重覆收取以便退款給我.

但是!當我跟商家確認時,
商家告知因為帳款都會交回百貨所以他也不方便查,
經過一番周折百貨那邊說他們查無此款項,
當天營收完全沒有相同金額的消費,
也因為他們沒有此筆款項自然不會向信用卡公司請款.

我的問題是如果銀行能夠提供我詳細的交易時間、金額以及授權碼;
而商家那邊卻說他們沒有從銀行端那麼接收到交易成功的訊息,
那我的錢到底是為什麼被圈住?我要怎麼請他們解除交易讓我可以使用那筆錢?

當我跟他們說有授權碼就可以找到那筆簽單時,
百貨端似乎認為我並沒有先向銀行確認過便直接質疑他們,
並且希望我請發卡銀行跟他們連絡,我...能請發卡銀行幫我做這種事情嗎?
我怎麼想都覺得很不合理,也這樣反問她,她卻沒有回答(倒是從頭到尾一直冷笑)

現在我如果想請百貨端做交易取消我到底該怎麼要求她呢?
畢竟近4000元的錢不是我的問題就這樣被圈存,
我怎麼想都覺得很莫名其妙.

再拜託大家了!謝謝

我找了幾篇類似的文章,但是,商家那邊都會有授權碼,
可是這次商家卻告訴我他們根本沒跟我收這筆錢,
也有點懷疑我的錢是不是沒圈住我自己誤會了之類的,
但是發卡銀行是真的告訴我我被圈住了這筆錢阿!!!!!!!(我跟百貨端根本在鬼打牆!)

最後,我已經下定決心去辦一張信用卡了!Q_Q

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