南山理賠速度 - 保單

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By Agnes
at 2018-10-20T18:42

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※ 引述《MacusH ()》之銘言:
: 痾.... 小弟已經申請了半個月了
: 國泰... 2天錢就下來了
: 第一... 團保的部分1個禮拜也下來了
: 南山... 半個月了
: 打電話去問進度,說要跟理賠那邊查詢
: 結果遲遲沒有回電話
: 請問南山現在什麼狀況阿= =
: 怎麼會理賠如此慢
南山這次真的很扯

原訂8月底要自動扣繳保費,因為系統轉換,南山有寄信通知會延後,
一直到9月中還是沒扣款,我去電客服詢問,客服說
[ 系統已經進行過一次扣款,但是扣款失敗,因為銀行端回應未通過授權 ],
請我在跟我的銀行確認.

過去8年都是相同扣款方式,都沒問題,我打去我的銀行詢問,怎麼忽然
變成 [未通過授權],銀行人員協助查詢後,回覆說
[ 銀行系統沒有任何南山來申請扣款的紀錄 ].

後來再打去南山詢問,客服幫我轉接收費部門,收費部門的人員的說法
[ 因為系統轉換,尚未進行過扣款,預計9月底才會進行第一次扣款 ],
可是到目前為止,還是沒有進行扣款.

現在10月底了,期間陸續去電南山詢問進度,同一家公司,同一套系統,
客服跟收費部門,每次都給我不同的回應

客服 : [ 系統已經進行過一次扣款,但是扣款失敗,因為銀行端回應未通過授權 ]
收費 : [ 因為系統轉換,尚未進行過扣款 ]

這種跟錢有關的東西,居然會憑空出現一筆沒發生過的扣款紀錄?!

每次去電都很想罵人,後來想想算了,客服只是把系統查詢到的資料回報給我,
保單明年滿期,現在出現這種低層級的嚴重錯誤,真的是很扯

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Tags: 保單

All Comments

Callum avatar
By Callum
at 2018-10-21T18:42
南山9月中更換作業系統 但新系統沒有測試完全就推上線
Elma avatar
By Elma
at 2018-10-24T17:28
上線之後出了一大堆問題 上星期新聞都有報
Yuri avatar
By Yuri
at 2018-10-25T12:00
收費跟你說的...是目前真實狀況 客服大概就官方說法而已
Olivia avatar
By Olivia
at 2018-10-26T11:20
不要說保戶不爽 連南山業務員跟內勤都不爽新系統 XD
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-10-26T14:20
https://goo.gl/zxygDY
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By Liam
at 2018-10-29T02:23
還是會賠下來,目前賠到10/4送件的
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-11-02T15:20
樓上專業!10/4TAT

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By Tom
at 2018-10-20T08:53
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By Quanna
at 2018-10-20T05:08
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By Tristan Cohan
at 2018-10-20T01:04
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By Caitlin
at 2018-10-19T19:41
請詳述以下資訊: 一、性別:女 二、年齡:30 三、職業/工作內容:建築事務所 專案設計 四、保障需求:殘扶/醫療/癌症/長照/實支實付 五、保費預算:3萬 六、健康告知: (下列事項亦會於要保書詢問,參考作答即可,如認為自有體況涉及隱私,可不填) (按保險法第64條,隱匿/不實告知,可能會被 ...

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