匯豐薪轉戶開戶心得 - 銀行

我在外商公司服務
最近總公司為了全球分公司間資金往來方便
要求個分公司把收、付款業務往來銀行都移到匯豐(HSBC)
因此我們的薪轉戶也將改為匯豐代為處理

匯豐安排了大約3-5天的時間，分批來公司進行開戶開說明會
說明HSBC Direct、Advance運籌理財、Permier卓越理財三種帳戶的差異
並且現場協助填寫Advance及Permier兩種帳戶的開戶表格

過程中讓我們覺得很不悅的是
匯豐來的人態度就是我們公司已經跟銀行談好了，而且也是我們總公司規定的
所以我們沒得選擇，一定要在HSBC開戶，選一種帳戶開就對了
但是他們在說明三種帳戶時，都只強調他們現在提供什麼優惠，而且混者講
對於帳管費是每月350及1000元、優惠期限不同、Direct跟實體帳戶的差別等
無法明確說明，讓公司很多人一頭霧水，傻傻的就填表格

當我們一些有使用過HSBC-D的同仁開始發問
問他們銀行能不能針對薪轉戶提供一些不同於一般客戶的優惠
例如HSBC-D跨提免手續費的次數增加、提供實體跨轉免手續費優惠次數、
或是Advance免帳管費等
他們還是一直強調開實體帳戶他們會提供理專、有房貸優惠、提供11種外幣提款、
在國外遇到緊急狀況服務有多好、HSBC-D的網路轉帳有多方便等等，
不正面回應我們的問題
然後當我們問到，如果他們不能提供以上優惠，
那麼匯豐有沒有計劃在幾年內讓他們的提款機數量增加到什麼程度
好降低我們在跨提方面的不便
答案當然是沒有，接著他們又開始說，他們的活存利率比別人高啊
但現場卻連HSBC-D當時正確的活存利率是多少都講不出來
在說明會開始前我查過，當天HSBC-D的活存利率是0.32%，
如果以薪轉戶來說，其他國內銀行的新轉優惠利率是0.25~0.50%
HSBC-D其實沒有提供相對好的利率
雙方攻防到最後，我們索性問他們今天來的人有沒有能夠決定事情的人
沒有的話，今天我們不會開戶，請他們回去請示主管以後再來談
但當時公司其他樓的同事，已經很多人默默的填了Advance的開戶資料了
只是在我所在的樓層，全員抵制無條件薪轉移到HSBC這件事情

當週匯豐兩位不同分行的"副總裁"(名片上職稱是這樣)到我們公司與我們溝通
說明匯豐的產品定位就是這樣，他們實在沒辦法有任何的彈性
連他們的員工在我們所提出的要求上有沒有享有任何優惠
而且所有的帳管費、手續費...之類的要扣多少，都是統一系統控制，
沒有手動調整的機制，也不能這樣，銀行最怕的就是人為調整，這樣太多弊端
因此他們也沒有任何"專案"服務的機制存在
客戶就是只能從他們提供的商品中選一種自己任何適合的，
沒有，那也沒辦法，他們很抱歉...

談論過程中
兩位HSBC的高層提到，他們很幾年沒有作薪轉帳戶的案子了，
大致上的意思是說因為這不是HSBC的藍海
另外，他們提到因為我們的案子很特別，因此他們特別派專員來服務
一般人要去開Advance，必須50萬馬上到位，
(如果你沒有50萬，但你甘願每月繳350的帳管費，他們還是不會讓你開戶)
而他們提供我們只要提供薪資證明月薪3萬8以上，就可以獲准開戶
然後只要在1年內讓50萬到位(含在HSBC的投資商品價值)就可免帳管費
意思說這已經是很好的服務了，機會難得還不把握...

我們像這兩位高層反應，既然什麼優惠都無法提供
至少請他們的同仁來幫忙開戶時，應該把自己的商品搞清楚
並且針對一些特別攸關客戶部分的權益都說清楚，
尤其是會產生任何費用的部分，免得造成日後的糾紛
像說明會那天我們有好同仁多人開Advance，甚至有人開到Permier
我們很懷疑這些同仁財力之有這麼雄厚，還是他們根本沒搞清楚狀況

這兩位高層馬上強調，他們平時都有特別交代同仁這些事情，
特別敏感的部分都一定會向客戶說明清楚，也會針對開戶資格嚴格把關
這類的事情絕不會發生
如果有，我們一定會針對這樣的員工做出警告

我們馬上追問，那麼事後我們知道說明會時有個助理申請了Advance
他的薪資沒有達到你們的要求，他當時也表明了他應該沒辦法開戶
為什麼當天你們的員工卻一直催促他填寫表格?
而且當天開戶的同仁事後才知道帳管費是每個月收取後，幾乎表現出驚訝的神態
顯示你們的員工沒有確實的說明你們的服務內容以及相關費用收取方式
這你們如何說明

結果其中一位高層馬上驚訝的說：那些資料底下有寫每月收取啊，他們都沒看嗎?

OK，這就是問題了，他前幾秒還說，
他們一定會講清楚，不會讓客戶在不清楚自己的權益之下開戶
後一秒卻馬上說：他都沒看嗎?

我抓到這個語病並馬上反擊質問他的態度前後矛盾
他立即更正、道歉，並且保證一定請他們的員工清楚說明相關費用收取方式

之後我們又談了很久
但是結論就是匯豐真的沒辦法薪轉戶這方面提供客製化服務

匯豐高層展現了他們的誠意，親訪說明他們的難處
並且強調他們對第一線服務開戶同仁的專業要求
但是前來服務開戶的匯豐員工，表現得卻全然不是那麼一回事，讓人非常失望
不由得讓我對HSBC再度打上一些問號

跟HSBC協商後，我們說服部分同仁暫緩在匯豐開戶，轉向公司會計施壓
請他跟總公司溝通有關薪轉作業是否強制轉到HBSC這件事情
很高興，在星期五得到總公司的首肯，將薪轉業務繼續留在原本的銀行
針對已經在HSBC開戶的同仁，則請HSBC派專人服務，取消些同仁的帳戶申請
(不然開戶使用未滿3個月就結清，也要收費用的!)

以上，是我們公司最近與HSBC交涉有關薪轉戶的一些過程
個人覺得這種經驗很難得，因此PO上來與大家分享~
如果有什麼不妥的地方，請大家指較、見諒~


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