加深客戶距離感…銀行業不想要「高櫃」 - 銀行

【新聞】加深客戶距離感…銀行業不想要「高櫃」

來源：【聯合報╱記者孫中英／台北報導】

數位化金融服務成為趨勢，甚至有人預言「銀行分行將死」，但台灣現存3441家分行，不
可能一夕消失。為打造能與客戶更多交流互動的新樣態分行，銀行建議政府，把銀行冷冰
冰的「高櫃」（收付現金櫃檯高度須達118公分）限制拿掉。

金管會銀行局近期以「如何打造BANK3.0、爭取陸客來台金融商機與金融業進口替代政策
」等3大議題，輪番就教中國信託商銀、國泰世華、台新及台北富邦等市場7大個金行庫。

Bank3.0是指銀行不再只是提供金融業務的建築物，透過其他管道和行動裝置等載具也可
提供相關業務。

有銀行認為，台灣金融業連「數位化2.0」階段都還沒達到，與其談3.0，還不如先讓3400
多家分行變得更舒適，建議主管機關，應把現金收付櫃檯、不得低於118公分的限制拿掉
。

但這個「高櫃」限制，不歸金管會管。這是警政署8年前為了「防銀行被搶」規定的高度
。至於為何是118公分？官員坦承不清楚，有人說「有這個高度，搶匪若背著現金袋，大
概很難從裏面翻出來吧」。

銀行局表示，分行中收付現金的櫃檯，才會有此高度要求，但若不涉及現金交易，例如行
銷或理財的「低櫃」業務，則無此要求。過去還希望銀行能加設一道玻璃（即堡壘式櫃檯
）隔住行員和客戶，但現在除郵局外，許多銀行早把中間的玻璃拿掉。

銀行認為，118公分的規定已不合時宜，「超商也在收現金，但有誰去管櫃檯高度？」。
業者說，櫃檯收取現金後，會立即後送到大出納，面對客戶的這個櫃檯上，「不會有這麼
多現金讓人家搶」。

118公分高度約到一般人胸口，隔著這種高度互動，的確加大銀行與客戶的距離感；就像
BANK3.0書中所說「若客戶排隊多時才能隔著一扇小窗或防彈玻璃和行員說到話，客戶根
本不可能會想（在分行內）買什麼東西」。

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831636.shtml


【新聞】警政署：高櫃為了防搶

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831637.shtml

來源：【聯合報╱記者李奕昕／台北報導】

警政署表示，早期銀行搶案頻繁，警方參考國外經驗，建議金管會訂定「金融機構安全管
理辦法」，除了限制櫃台高度118公分，還規定加裝監視器、安全警鈴、抽屜鑰匙鎖及金
庫密碼鎖，2006年先在台北市實施，成效良好，再推行到全國，警方每年派員安全檢測，
若不符規定，行文金管會作後續處分；警政署目前不會主動修正這個規定。

「如果櫃台太低，歹徒可輕鬆一躍而過！」警方說，限制櫃台高度用意在防搶，
原先每年搶案2、30件，實施後降至個位數，顯示確實有效，若業者認為有修改必要，
可向金管會提出建議，警方再討論。


【新聞】看問題…政府管太多了

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831638.shtml

【聯合報╱本報記者孫中英】

「銀行在過去30年間不但沒有減少與客戶互動的阻礙，反而不斷建立妨礙客戶參與的障礙
，……銀行的法規遵循和紙本作業不見加速與改善，卻日益繁鎖」。BANK3.0書中這段話
，道盡銀行業無奈，很多時候，並非出自銀行本意，而是被管理的結果。

對台灣的銀行業者來說，比歐美銀行更無奈的是，本地金融業的主管機關「公婆何其多」
。在台灣，能管銀行的「主管機關」，就有金管會、中央銀行與財政部（管理公股行庫）
，其他像警政署，能管銀行櫃檯高度、各縣市政府可管理分行營業場所。

想讓台灣銀行業務進階到3.0版，各大主管機關最好都能建立開放思維，不要再下指導棋
。

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