剛剛刪掉的花旗客訴文章 - 信用卡
By David
at 2013-03-01T01:57
at 2013-03-01T01:57
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※ 引述《Paulyang (念了廢物研究所)》之銘言:
: 本來想要推文的,不過發文者自己刪除文章了。
: 個人認為剛才那一篇文章的問題有兩個,一個是帳單寄送問題,
: 一個是客服處理的態度。
: 有網友推文說,用信用卡消費,本來就要自己注意帳單何時要繳交,
: 自己不注意時間,被罰錢只能怪自己。的確,用信用卡消費本來就要注意這件事情,
: 如果繳款時間快要到了,卻沒收到帳單,是應該去詢問。這一點有寫在
: 信用卡定型化契約的第12條:
: 貴行應按期寄發交易明細暨繳款通知書。如持卡人於當期繳款 截止日起七日前(註:各
: 銀行得視自行狀況酌予縮短,但應明定於契約中), 仍未收到交易明細暨繳款通知書,
: 應即向貴行查詢,並得請求以掛號郵件、 普通郵件、傳真或其他適當方式補送,其費用
: 由貴行負擔。
: 可是我自己也不懂的是,既然是所謂的「通知書」,應該就是以信函(實體或電子)
: 方式寄送吧?因此「自己登入網銀查看」以及「辦自動轉帳」都不能算是銀行「通知」
: 你吧?
: 舉例來說,我先前也曾發文抱怨過AxZ銀行,我在繳款期限快要到的時候,
: 沒收到電子帳單,打電話進去客服叫他補寄帳單,結果一直也沒寄來。
: 要求補寄帳單應該是我的權利吧?
: 但如果在這種情況下我逾期繳款,責任要在銀行身上?還是我身上?
: 畢竟我沒有義務去申請網路銀行,定型化契約書上也沒有約定我一定要申請網銀,
: 因此網銀也不能算是「通知」吧?
: (至少有些銀行/發卡機構會在繳款日快到之前,不管你繳款沒都會發簡訊通知,
: 這才算是更周到的作法吧)
: 至於客服態度的問題,每個人對於客服講話的語氣有不同的感受,
: 所以每個人應該都有權對於自己感到不舒服的客服態度提出反映。
: 我可以理解今天網友擔心逾期繳款會影響自己的信用記錄,
: 如果客服可以用比較溫暖的態度或語氣來對待這位網友,我想「感覺」就不會這麼糟糕。
: 這應該是客服基本要做到的事情,即便那一位客服無法馬上幫忙解決問題,
: 但是至少要展現「有意願」幫忙解決(至少假裝一下也好)。否則,那種冷冰冰、
: 沒感情的回答,把它做成電腦語音系統就好,至少語音系統不會有情緒、
: 同樣的話不管說幾次都永遠聽起來好好聽、好窩心。
: 以上是小小意見。
1.可以提供一些那些銀行?『繳款截止日』前會發簡訊通知?
寬限日或自扣不足發簡訊不算喔? 因為我想辦一下,感受一下這種周到的服務 ^^
2.信用卡帳單假如沒有收到,可以要求收到帳單才繳款的話...
那為什麼水費、電費就有人敢跟台電、台北自來水、台灣自然水吵?
沒繳款,也會罰滯納金,或是斷水、斷電... 我不敢 (因為對方是公務人員就是威嗎?)
3.態度不佳,有待改善,那位客服該被教育(欠電)
帳單未收到,故意不去繳款,被罰款,真的剛好而已...XD
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: 本來想要推文的,不過發文者自己刪除文章了。
: 個人認為剛才那一篇文章的問題有兩個,一個是帳單寄送問題,
: 一個是客服處理的態度。
: 有網友推文說,用信用卡消費,本來就要自己注意帳單何時要繳交,
: 自己不注意時間,被罰錢只能怪自己。的確,用信用卡消費本來就要注意這件事情,
: 如果繳款時間快要到了,卻沒收到帳單,是應該去詢問。這一點有寫在
: 信用卡定型化契約的第12條:
: 貴行應按期寄發交易明細暨繳款通知書。如持卡人於當期繳款 截止日起七日前(註:各
: 銀行得視自行狀況酌予縮短,但應明定於契約中), 仍未收到交易明細暨繳款通知書,
: 應即向貴行查詢,並得請求以掛號郵件、 普通郵件、傳真或其他適當方式補送,其費用
: 由貴行負擔。
: 可是我自己也不懂的是,既然是所謂的「通知書」,應該就是以信函(實體或電子)
: 方式寄送吧?因此「自己登入網銀查看」以及「辦自動轉帳」都不能算是銀行「通知」
: 你吧?
: 舉例來說,我先前也曾發文抱怨過AxZ銀行,我在繳款期限快要到的時候,
: 沒收到電子帳單,打電話進去客服叫他補寄帳單,結果一直也沒寄來。
: 要求補寄帳單應該是我的權利吧?
: 但如果在這種情況下我逾期繳款,責任要在銀行身上?還是我身上?
: 畢竟我沒有義務去申請網路銀行,定型化契約書上也沒有約定我一定要申請網銀,
: 因此網銀也不能算是「通知」吧?
: (至少有些銀行/發卡機構會在繳款日快到之前,不管你繳款沒都會發簡訊通知,
: 這才算是更周到的作法吧)
: 至於客服態度的問題,每個人對於客服講話的語氣有不同的感受,
: 所以每個人應該都有權對於自己感到不舒服的客服態度提出反映。
: 我可以理解今天網友擔心逾期繳款會影響自己的信用記錄,
: 如果客服可以用比較溫暖的態度或語氣來對待這位網友,我想「感覺」就不會這麼糟糕。
: 這應該是客服基本要做到的事情,即便那一位客服無法馬上幫忙解決問題,
: 但是至少要展現「有意願」幫忙解決(至少假裝一下也好)。否則,那種冷冰冰、
: 沒感情的回答,把它做成電腦語音系統就好,至少語音系統不會有情緒、
: 同樣的話不管說幾次都永遠聽起來好好聽、好窩心。
: 以上是小小意見。
1.可以提供一些那些銀行?『繳款截止日』前會發簡訊通知?
寬限日或自扣不足發簡訊不算喔? 因為我想辦一下,感受一下這種周到的服務 ^^
2.信用卡帳單假如沒有收到,可以要求收到帳單才繳款的話...
那為什麼水費、電費就有人敢跟台電、台北自來水、台灣自然水吵?
沒繳款,也會罰滯納金,或是斷水、斷電... 我不敢 (因為對方是公務人員就是威嗎?)
3.態度不佳,有待改善,那位客服該被教育(欠電)
帳單未收到,故意不去繳款,被罰款,真的剛好而已...XD
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By Tristan Cohan
at 2013-03-05T12:30
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By Cara
at 2013-03-06T11:02
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By Mason
at 2013-03-10T06:19
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at 2013-03-14T03:03
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By Todd Johnson
at 2013-03-17T09:27
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at 2013-03-29T19:36
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at 2013-03-30T00:52
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at 2013-04-01T07:04
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at 2013-03-01T00:25
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By Jessica
at 2013-03-01T00:10
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By Puput
at 2013-03-01T00:07
at 2013-03-01T00:07