刷退問題 - 信用卡

小弟我上星期線上訂了電影票
朋友臨時沒辦法去 線上無法退票
所以提前30分直接打電話到影城
結果影城直接拒絕 我覺得不太合理到消保會申訴

昨天晚上影城的人打電話來告知我會退款但是要等2個月！？
還在電話種跟我要卡號，當下覺得莫名其妙,申訴時就有一併上傳收據截圖了

跟影城的人講完後馬上打給銀行信用卡客服，客服告訴我那筆帳完全還沒請款,也還沒到
我的結帳日

所以我不太懂刷退為何需要兩個月的時間？
請問這是正常的嗎？

我之前在steam上面刷退遊戲都不需要等那麼久

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