凱基信用卡遭盜刷-後續處理心得 - 信用卡

卡別-萬泰御璽卡


1/30接近傍晚的時候，收到刷卡簡訊
因為連續發了8封簡訊，且金額都是3157元

覺得事有蹊蹺，而且卡片從未離開過身邊
且近期也很少使用這張卡片，所以晚上打給信用卡中心確認
查明後應該是被盜刷了，客服說要先停止卡片使用權。
並說明銀行端會主動跟我聯絡處理狀況。
再來就是週末了...


到了週一(2/2)
又打給信用卡中心，詢問是否已在處理中....

客服說大約要2-3個工作天才會回覆
此時心裡已不太高興，莫名奇妙被盜刷還要主動聯絡才有答案。

馬上又詢問客服人員關於電影優惠的事。
我:「因為這個月目前只刷了800多元，未達電影50%折扣門檻
且卡片被盜刷已禁止使用，此次優惠計算時間是否可延期。」

客服：「可能無法延期....」
我：「但卡片還在處理中無法刷，可否通融一下。」
等了一會兒客服才說不然可延至2.3月帳單一起算。

雖然最後也是有得到想要的優惠，但過程就讓人fu很不好阿....



之後 2/3、2/4 分別有1通未接來電(來電者是凱基銀行)
回撥後都是無法通話，錯過了只好繼續等。

好不容易2/5接到來電--
經辦小姐說要我幫忙兩件事
1.填寫聲明書:證明自己未刷這筆款項，他們需要向對方銷帳
2.重填信用卡申請書，以換發新卡方式辦理。


接著在2/6寄回申請書，直至2/10再主動詢問處理專員
是否收到申請書，專員回答是未收到。
我問若現在再補傳真，是否可立即處理，能否在過年前收到新卡?

專員:「現在傳真過來就會立即處理，可再過年前收到卡片。」
接著傳真過去後我又主動打給專員，請她幫忙確認傳真
並跟她說有問題請再聯絡我，接著就無聲無息了 (冏)


晚上我又打給客服，確認一下是否收到申請件
並且能否在過年前拿到卡片

客服:「已有新申請記錄了，我會註記下來，儘量讓他們在過年前處理」
但只能跟你說應該不可能過年前收到......


聽完只覺得這家銀行的客服真是老實到爆炸
一開始說優惠無法因盜刷而延期
再來又說過年前應該無法收到新卡


整個處理過程就讓人感覺很差
這是第1次被盜刷，不知其他銀行的處理方式是否比較積極
此次被盜刷的感覺很不好
全程幾乎都是自己主動多方詢問，對方又感覺很不急..
大家要小心自己身邊的卡片阿...






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