凱基 在國外被旅館誤刷的處理過程 - 信用卡

這次去國外出差
我選擇用KGI的卡來刷旅館住宿費
看上的就是凱基i訂房的高回饋
所以在信用卡帳單的消費明細上
會是看到訂房網站而非飯店本身

在回國的前一個禮拜
我在KGI網路銀行檢查當月的帳單
突然發現多一筆來自旅館的消費
消費日是帳單結算日的前三天 而入帳日是帳單結算日的當天

當下是有點嚇到
因為金額對我來說非常高
馬上打電話聯絡客服
客服表示只能列入爭議款解決
因為當時還住在那家旅館
所以決定直接開車回去問旅館
省得跑爭議款的流程

到了櫃台跟飯店服務人員說明我的來意後
服務人員當下查詢我的房間號碼的歷史消費紀錄
發現並沒有我說的這筆刷卡紀錄
於是飯店說希望能親自與我的刷卡銀行聯繫
來了解這筆交易的詳細內容

打電話問客服後
KGI的客服表示他們沒有英文能力與飯店這邊溝通
（我能理解 畢竟是外包）
於是我請客服與銀行聯絡
是否能提供有外語能力的專人電話
讓飯店可以來聯絡去釐清這筆爭議交易
客服當下表示要等台灣時間上班才能問銀行

等幾個小時後台灣時間上班了
KGI的客服過不久後就打給我
當下是表示凱基銀行方面無法提供專人來與飯店聯絡來釐清此交易
因此建議我還是走爭議款項的途徑

後來過一天
飯店的經理與我聯絡
他們表示這筆交易是他們的錯
他們找到誤刷的地方與原因
過幾天後我從網路銀行也看到旅館的退刷了


心得:
KGI客服的服務都算很親切且迅速
但如果在國外遇到誤刷
凱基銀行無法提供與國外商店直接聯繫來解決爭議款項的服務
只能自己透過走爭議款的途徑來解決
這一次的心得與大家分享

ps.
1. 與飯店溝通上花了一兩個小時 真的很累
2. 在國外我是用國外門號 台灣門號的手機是關機
我想KGI應該是有要送簡訊給我通知消費 但沒收到是我自己的問題

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