兆豐e秒刷之蝦皮 - 信用卡

原文恕刪。


今天打電話請兆豐客服取消紙本帳單的時候，

順便問了客服數位通路的定義，客服一開始只說得很籠統，

說只要是非實體通路且不是稅款、罰單等，

都算是數位通路有4%的回饋。


我接著問若是信用卡綁定街口支付或line pay也算嗎？

客服一開始似乎聽不太懂，

回覆說，apple pay那種感應式刷卡的不算在內。

我再次強調不是apple pay，是line pay或是街口支付，行動支付類型的。

客服只有簡單說，只要不是實體通路都算。

我心想，放心了。


結果過大約10分鐘後，就看到兆豐的客服又來電，

心就涼一半，覺得一定是打電話來說，他搞錯了之類的。

果然客服打來說，他再次跟主管確認，

街口支付及line pay都算是實體通路，

都是在現場讓店員以刷手機螢幕條碼的方式結帳，

這種刷條碼的支付方式，不算是數位通路。


我就質疑客服，那如果是在網站上選用line pay付款方式的呢？

明明不是實體通路啊，

而且別間銀行的數位通路回饋都有列入街口及line pay等行動支付，

偏偏只有兆豐銀行沒有，不覺得這認定標準很奇怪嗎？

兆豐銀行的網頁上也沒有正面表列排除行動支付app不算數位通路。


客服竟然回說，難道會有用行動支付但不是在實體店面刷條碼的方式結帳的嗎？

我說像是momo或是gomaji等都支援line pay付款，

這時我理智線其實有點快炸了，

天兵客服回答，

「那你就在momo網站上用信用卡付款就不會有爭議啦，

為什麼要用line pay？」

我發誓我真的是咬著牙說，

你們兆豐自己就有活動是用信用卡綁定line pay付款10%回饋，

你還問我為什麼要用line pay？？？？？

客服回說，是嗎？那我再查查。


最後大概是我口氣太差太不耐煩，客服草草掛了電話，說他會再了解一下再回電給我。

又過了十分鐘後，他回電說，經請示主管，

如果是在網站上選用line pay付款方式的話，這種也算4%回饋內，

除非是在實體店面如新光三越百貨等使用line pay刷條碼結帳的，

就不算是數位通路，當然也沒有4%回饋。

也解釋了說因為這張信用卡才剛推出，

所以還有很多回饋認定的部份，他也不了解。

只要是我覺得疑惑的部份，都可以去進線客服，他們都會盡量爭取。

也許會有系統錯誤判斷的部份，

但只要可以證明的確是在網站上線上刷卡結帳的，都會算在內。

這邊不得不說，該客服口氣從頭到尾都還蠻好的，

即使我後面明顯因為該客服搞不清楚狀況而不耐煩，

所以這次客服其實整體來說是讓我對兆豐銀行有加分的。


結論：

1. 兆豐客服明顯要對自己產品多了解。
而且身為銀行客服，怎麼會連apple pay跟line pay都分不清楚。

2. 在實體店面，不管是用什麼pay，不管有沒有過刷卡機，都不算是數位通路。

3. 收到帳單，一定要自己核算一遍。


但我有點擔心，會不會換一個客服又換一個說法？

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