元大鑽金卡被盜刷&處理過程 - 信用卡

基本上在去年辦了鑽金卡後，
每個月都有出國刷卡，但大多集中在機場免稅店
非免稅店的部分只有曼谷的飯店、百貨公司
以及3月中到4月初在美國旅行入住的飯店(此外其他消費皆用旅支及現金)

目前大致上流程已經告一段落，跟大家分享一下過程:

5/20 凌晨三點半被手機吵醒
電話沒接到，但看到刷卡簡訊兩筆及留言:
元大信用卡末四碼1304於2015-05-20 03:04消費約NT$29,678
元大信用卡末四碼1304於2015-05-20 03:12消費約NT$14,508
留言是信用卡客服表示我有兩筆在美國消費，懷疑是盜刷，請我跟他們連絡

回電之後似乎是同一位客服先生接到的(半夜值班的人很少?)，
馬上就知道我在講什麼，說這兩筆是美國當地實體店面的消費，
詢問我人是不是在美國、是否為我本人的消費；
我表示人在台灣睡覺(被你吵醒(誤))，這不是我的消費，
客服先生說可能是之前我去美國時被盜錄了，卡片已經自動停卡，
早上九點後會寄消費爭議聲明書到e-mail，簽名完回信就會有專人跟我聯絡。

早上7:44就有信寄到信箱來，11點看到用iPad把表格填一填，簽完名回寄；
(此時心想該公司效率真好......)
過一小時回撥客服電話詢問是否有收到→沒有；
確認e-mail再寄一次同一個信箱，過半小時→依然沒有，
客服小姐請我改寄另一個信箱，並留下她的代號；
傍晚五點多終於來電表示已收到聲明書，後續風管單位會有專人跟我連繫。

5/22 昨天沒人來連繫，只好自己催一下進度，
下午去電客服詢問進度，說已經轉到風管，可能下週會有人連繫我；
順便跟她們催一下新卡寄送的進度

5/25 下午有專員打來，告訴我她的分機，之後案子由她處理
詢問我在美國去了哪些州，
並請我把卡片剪斷，連同護照影本及出入境章那頁一同寄回
(還好那次出入境沒用自動通關)

5/28 收到新卡

5/29 該專員打來說收到我的護照影本及卡片(因為前兩天休假)

目前進度到這裡應該沒什麼問題吧?
爭議款的部分已經出帳在這期帳單，但繳款時可扣除該款項及外幣交易手續費

只是不知道元大是如何分辨盜刷的，
我在美國刷了一千多美金房費沒打來過，(出國沒告知銀行)
台灣傳真刷了五萬多保險費也沒打，
總之還是感謝他們幫我發現盜刷立刻停卡了!


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