元大銀行 網銀解鎖的收費 - 銀行

※ 引述《rippleglory (11744km)》之銘言：
: 小的我因為密碼太多又不夠聰明
: 前陣子就這麼不小心把我元大網銀鎖起來了
: 早上要去解鎖前 有先上元大網站確認過解鎖需要準備的東西
: 就是很一般般的 身分證&開戶印鑑
: 於是我 就只帶著身分證印鑑前往某分行
: 到櫃台後小姐跟我說 要收50元手續費
: 因為網站上沒寫讓我傻(不爽)了一下
: 但都走來了 想說花錢消災 就問她可不可以從戶頭裡扣
: 櫃台小姐告訴我~不~口~以~喔~~
: 我就怒了 跟他說: 就只有你們家要收錢 我解過華南跟臺銀都不用
: 櫃台小姐還繼續回話: 別家銀行應該也都是要收錢的喔!
: 我就走了
: 回公司路上打給客服 我問: 請問我網銀解鎖需要準備什麼
: 客服: 您的身分證及開戶印鑑至我們分行辦理就可以
: 我: 可是我剛剛去你們分行他要跟我收五十塊耶
: 那我問你要準備什麼 為什麼沒告訴我有五十塊!
: 客服的工作我也不是不能理解 她只能跟我說抱歉 我就請她跟上面反應
: 不過走一趟分行讓我腋下都濕了還沒有任何收獲
: 很意氣用事的我決定換一家且關閉帳戶了...
: 就不要屆時告訴我連關閉帳戶都要錢阿 XD


看了原po的文，我剛剛爬了一下元大銀行的網站，
它確實是說得不夠清楚，在這個頁面：

網路銀行常見問題　https://ebank.yuantabank.com.tw/ib/lo3.htm

只說解鎖必須
「本人攜帶身分證及原留印鑑至各營業單位重新辦理申請手續」
沒有提到費用。

不過它在這裡有寫啦：
https://www.yuantabank.com.tw/bank/
左列「收費標準」項下的「存匯業務各項服務收費標準」
有很清楚地標明電子銀行解鎖要收50塊喲。

如果板上有元大的同業，不妨建議一下主管部處，
加個連結或說明花不了多少功夫，
而且可以避免未來發生類似的憾事（流失一位好顧客真的還蠻遺憾的^^;）


話說回來
我還蠻希望原po單純只是因為該行說明不清而生氣，
而不是因為解鎖要手續費（默）。

就銀行端的角度來看，自動化服務（提款卡／機、電子銀行等）
顧客忘記密碼，實在不能歸咎於銀行；
既然如此，因為這個事實而必須提供額外的服務，收費實在沒有什麼不應該。
壞是壞在他們說明得不夠清楚，就醬子而已。

每一家銀行的規範和收費標準不盡相同，那是很正常的。
假如大家都能接受並瞭解每一家麵店的牛肉麵訂價不同（有的還沒賣牛肉麵呢）
那麼走進不同的銀行，
為什麼會說出「ｘｘ銀行沒有收錢、為什麼你們要收」這種話呢？

小小建議原po和有類似困擾的板友，
對收費很介意的話，可以先瞭解一下該銀行的收費標準，
再決定要不要跟它往來～
國內有很多銀行，可以選一家櫃妹正、服務好、收費便宜的來深耕，
也不必跟覺得收費不合理的銀行嘔氣或當場為難櫃員嘛^^;


--