因為辦鑽金卡申請網路帳單免年費
昨天晚上收到元大傳簡訊說帳單已寄到信箱
到信箱找了半天就是沒看到，連垃圾信箱都找過了
今天一早打電話到元大客服反應
接通後：您好，有什麼可以幫您服務的嗎??
我：收到簡訊說帳單已寄，但是沒收到帳單，連垃圾信箱都找過了
但是之前每次的刷卡消費都有收到通知
客服：請問您是用什麼信箱呢??
我：gmail
客服：gmail很少有漏信的問題，那我幫您留言客服，再請客服回電給您
我：我現在不是已經在跟客服講話了嗎?? 所以你這邊不是客服??
客服：我不是其他部門的客服，因為信用卡部門客服忙線，所以會轉接到我這邊
我：喔
客服：方便留您的身份字號嗎??
我：剛剛播進來不是已經按過了
客服：呃...那我再請信用卡客服回撥時再跟您確認
接著不是信用卡客服的客服問了我的連絡電話之後
大概過了半小時接到真的信用卡的客服來電
(好饒舌)
客服補寄了帳單給我，我在看完帳單後發現因為有一筆消費是去中油內湖站汽車保養
被認為是加油消費，導致我這個月沒紅利回饋
於是我又打去元大的客服
接電話的一樣是不是信用卡客服的客服
簡單的問了我的問題後，也一樣是會請信用卡客服的客服回電給我
因為覺得這個流程很麻煩，所以又明知故問：我不是已經打了信用卡客服專線嗎??
這次的客服回答：因為我是信用貸款部門的客服，怕客戶等待太久，
所以會轉接到我們這邊
(我的心理OS：轉接到其他部門有什麼用呢?? 我的問題還是沒解決阿~~)
這次等回電等了好久，從早上11點等到下午兩點
害我中間要上洗手間還要帶手機
因為等太久了，我又再打了一次客服專線
接電話的一樣還是不是信用卡客服的客服
客服：(安靜，只有周圍的吵雜聲)
我：喂??
客服：(回神)您好，有什麼可以幫您服務的嗎??
我：我早上有來電，客服說會回電，但是到現在還沒回電
客服：請問你是幾點打來的呢??
我：早上11點
客服：那我幫你留言，請客服盡快回妳電話
我：你這邊不就是客服嗎??(很愛問)
客服：不好意思，我不是信用卡客服，電話太多會轉到其他部門客服支援，怕客戶等太久
接著一樣問了聯絡方式和身分證字號，這次我就直接給了
掛了電話不到1分鐘就接到信用卡的客服的來電
快到讓我嚇到
客服：您好，我是元大信用卡客服，剛剛有接到您的來電
我：我想問為什麼我這個月沒紅利回饋金
客服：您好，紅利回饋是下個月才會折抵喔
我：我要問的是為什麼我這個月沒新增紅利回饋金
客服：好的，我幫您查一下帳單喔
您好，你這個月新增一般消費不足，所以沒紅利回饋金
我：我3/25在中油內湖站那筆是汽車保養，是一般消費
客服：因為是在加油站消費，所以認定為加油消費
我：那你們的規定沒寫清楚阿，你們只有寫不含加油消費，不是寫不含加油站所有消費
客服：不好意思，在加油站的消費都會被認定為加油消費
我：那為什麼去汽車保養廠保養汽車就算一般消費，去中油保養汽車就不算
而且中油不只有加油而已阿，內湖站除了汽車保養還有汽車百貨
客服：我了解了，我會將您的意見跟公司反應
我：那什麼時候會有回覆?? (因為怕又收不到回覆)
客服：大概兩天後，一有結果我會馬上回覆您
心得：打給元大的信用卡客服接的都不是信用卡客服，
還有去加油站做除了加油外其他的消費不算一般消費(無奈)
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昨天晚上收到元大傳簡訊說帳單已寄到信箱
到信箱找了半天就是沒看到，連垃圾信箱都找過了
今天一早打電話到元大客服反應
接通後：您好，有什麼可以幫您服務的嗎??
我：收到簡訊說帳單已寄，但是沒收到帳單，連垃圾信箱都找過了
但是之前每次的刷卡消費都有收到通知
客服：請問您是用什麼信箱呢??
我：gmail
客服：gmail很少有漏信的問題，那我幫您留言客服，再請客服回電給您
我：我現在不是已經在跟客服講話了嗎?? 所以你這邊不是客服??
客服：我不是其他部門的客服，因為信用卡部門客服忙線，所以會轉接到我這邊
我：喔
客服：方便留您的身份字號嗎??
我：剛剛播進來不是已經按過了
客服：呃...那我再請信用卡客服回撥時再跟您確認
接著不是信用卡客服的客服問了我的連絡電話之後
大概過了半小時接到真的信用卡的客服來電
(好饒舌)
客服補寄了帳單給我，我在看完帳單後發現因為有一筆消費是去中油內湖站汽車保養
被認為是加油消費，導致我這個月沒紅利回饋
於是我又打去元大的客服
接電話的一樣是不是信用卡客服的客服
簡單的問了我的問題後，也一樣是會請信用卡客服的客服回電給我
因為覺得這個流程很麻煩，所以又明知故問：我不是已經打了信用卡客服專線嗎??
這次的客服回答：因為我是信用貸款部門的客服，怕客戶等待太久，
所以會轉接到我們這邊
(我的心理OS：轉接到其他部門有什麼用呢?? 我的問題還是沒解決阿~~)
這次等回電等了好久，從早上11點等到下午兩點
害我中間要上洗手間還要帶手機
因為等太久了，我又再打了一次客服專線
接電話的一樣還是不是信用卡客服的客服
客服：(安靜，只有周圍的吵雜聲)
我：喂??
客服：(回神)您好，有什麼可以幫您服務的嗎??
我：我早上有來電，客服說會回電，但是到現在還沒回電
客服：請問你是幾點打來的呢??
我：早上11點
客服：那我幫你留言，請客服盡快回妳電話
我：你這邊不就是客服嗎??(很愛問)
客服：不好意思，我不是信用卡客服，電話太多會轉到其他部門客服支援，怕客戶等太久
接著一樣問了聯絡方式和身分證字號，這次我就直接給了
掛了電話不到1分鐘就接到信用卡的客服的來電
快到讓我嚇到
客服：您好，我是元大信用卡客服，剛剛有接到您的來電
我：我想問為什麼我這個月沒紅利回饋金
客服：您好，紅利回饋是下個月才會折抵喔
我：我要問的是為什麼我這個月沒新增紅利回饋金
客服：好的，我幫您查一下帳單喔
您好，你這個月新增一般消費不足，所以沒紅利回饋金
我：我3/25在中油內湖站那筆是汽車保養，是一般消費
客服：因為是在加油站消費，所以認定為加油消費
我：那你們的規定沒寫清楚阿，你們只有寫不含加油消費，不是寫不含加油站所有消費
客服：不好意思，在加油站的消費都會被認定為加油消費
我：那為什麼去汽車保養廠保養汽車就算一般消費，去中油保養汽車就不算
而且中油不只有加油而已阿，內湖站除了汽車保養還有汽車百貨
客服：我了解了，我會將您的意見跟公司反應
我：那什麼時候會有回覆?? (因為怕又收不到回覆)
客服：大概兩天後，一有結果我會馬上回覆您
心得：打給元大的信用卡客服接的都不是信用卡客服，
還有去加油站做除了加油外其他的消費不算一般消費(無奈)
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