元大客服和樂遊卡一般消費 - 信用卡

因為辦鑽金卡申請網路帳單免年費

昨天晚上收到元大傳簡訊說帳單已寄到信箱

到信箱找了半天就是沒看到，連垃圾信箱都找過了

今天一早打電話到元大客服反應

接通後：您好，有什麼可以幫您服務的嗎??

我：收到簡訊說帳單已寄，但是沒收到帳單，連垃圾信箱都找過了
但是之前每次的刷卡消費都有收到通知

客服：請問您是用什麼信箱呢??

我：gmail

客服：gmail很少有漏信的問題，那我幫您留言客服，再請客服回電給您

我：我現在不是已經在跟客服講話了嗎?? 所以你這邊不是客服??

客服：我不是其他部門的客服，因為信用卡部門客服忙線，所以會轉接到我這邊

我：喔

客服：方便留您的身份字號嗎??

我：剛剛播進來不是已經按過了

客服：呃...那我再請信用卡客服回撥時再跟您確認

接著不是信用卡客服的客服問了我的連絡電話之後

大概過了半小時接到真的信用卡的客服來電

(好饒舌)

客服補寄了帳單給我，我在看完帳單後發現因為有一筆消費是去中油內湖站汽車保養

被認為是加油消費，導致我這個月沒紅利回饋

於是我又打去元大的客服

接電話的一樣是不是信用卡客服的客服

簡單的問了我的問題後，也一樣是會請信用卡客服的客服回電給我

因為覺得這個流程很麻煩，所以又明知故問：我不是已經打了信用卡客服專線嗎??

這次的客服回答：因為我是信用貸款部門的客服，怕客戶等待太久，

所以會轉接到我們這邊

(我的心理OS：轉接到其他部門有什麼用呢?? 我的問題還是沒解決阿~~)

這次等回電等了好久，從早上11點等到下午兩點

害我中間要上洗手間還要帶手機

因為等太久了，我又再打了一次客服專線

接電話的一樣還是不是信用卡客服的客服

客服：(安靜，只有周圍的吵雜聲)

我：喂??

客服：(回神)您好，有什麼可以幫您服務的嗎??

我：我早上有來電，客服說會回電，但是到現在還沒回電

客服：請問你是幾點打來的呢??

我：早上11點

客服：那我幫你留言，請客服盡快回妳電話

我：你這邊不就是客服嗎??(很愛問)

客服：不好意思，我不是信用卡客服，電話太多會轉到其他部門客服支援，怕客戶等太久

接著一樣問了聯絡方式和身分證字號，這次我就直接給了

掛了電話不到1分鐘就接到信用卡的客服的來電

快到讓我嚇到

客服：您好，我是元大信用卡客服，剛剛有接到您的來電

我：我想問為什麼我這個月沒紅利回饋金

客服：您好，紅利回饋是下個月才會折抵喔

我：我要問的是為什麼我這個月沒新增紅利回饋金

客服：好的，我幫您查一下帳單喔
您好，你這個月新增一般消費不足，所以沒紅利回饋金

我：我3/25在中油內湖站那筆是汽車保養，是一般消費

客服：因為是在加油站消費，所以認定為加油消費

我：那你們的規定沒寫清楚阿，你們只有寫不含加油消費，不是寫不含加油站所有消費

客服：不好意思，在加油站的消費都會被認定為加油消費

我：那為什麼去汽車保養廠保養汽車就算一般消費，去中油保養汽車就不算
而且中油不只有加油而已阿，內湖站除了汽車保養還有汽車百貨

客服：我了解了，我會將您的意見跟公司反應

我：那什麼時候會有回覆?? (因為怕又收不到回覆)

客服：大概兩天後，一有結果我會馬上回覆您

心得：打給元大的信用卡客服接的都不是信用卡客服，
還有去加油站做除了加油外其他的消費不算一般消費(無奈)


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