信用卡詐騙盜刷出庭問題 - 信用卡

謝謝大家，不好意思，已調整。

整理文章內容

原告：國泰世華銀行
被告：長輩
訴訟類型：民事

●第一段：詐騙
範例：https://ynews.page.link/zzAh

年初被某國際快遞簡訊詐騙，
簡訊謊稱有國際包裹需要支付稅費。
模擬該國際快遞網站要求被害人填寫如下資訊：
◎姓名、電話、地址、
◎持卡人姓名、信用卡號碼、有效日期、CVV號碼。

●第二段：盜刷
交易方式：Google Pay海外現場感應交易

1. 長輩表示前幾筆沒有收到刷卡通知。
2. 收到帳單立刻通知銀行停卡並至警察局報案。

●結果：
銀行一開始不願意列爭議款項。
大概3、4月有同意列爭議款並先行退款。
前陣子收到法院通知要出庭。

國泰世華銀行主張：
1. 家人要支付被盜刷的款項共十幾萬元。
2. 要負擔原告（銀行方）律師費用。
3. 要負擔銀行墊付該款項的利息。

●問題：
可能有些板友誤會，問題並非是「主張」，是自己的疑問想問。
將這些問題拿到法院直接問銀行不是很洽當，目前只會執行下方行動項目。

1. 有查詢裁判書，類似民事訴訟的裁判書不多。是說大多是私下和解嗎？
大家的意見：建議私下和解。

2. 有版友有出庭的相關經驗嗎？是否需要請律師呢？
大家的意見：建議請律師陪同和解。

3. 金管會有規定銀行方也要有風險控管責任並舉證民眾確實是本人消費。
還是說要和金管會申訴呢？
被盜刷同日長輩有於台灣本地消費並沒有出國紀錄。
大家的意見：可諮詢金管會、評議中心、法扶。

4. Google Pay綁定手機程序：
長輩持有的A手機有收到Google Pay被綁定的手機，但長輩「沒有」提供任何人OTP。
因為不知道什麼是Google Pay沒有和銀行聯絡。

起訴狀上是寫非長輩持有的B手機被綁定。
看起來可能如Sheng98大所說，詐騙集團致電銀行，需要釐清這部分。
大家的意見：銀行有發送OTP的紀錄，已盡通知責任。
持卡人無論是遭惡意軟體或是其他方式被盜取OTP，持卡人也有責任。
簡訊畫面已補推文。

<更新>
5. 銀行主張不可將信用卡資訊提供給他人，被詐騙的當下持卡人通常會認定是消費行為。
看詐騙簡訊連結的網頁畫面，和一般網路消費雷同。消費行為＝洩露資訊？

6. 事件發生銀行如果有風險管理會不會更好？
比如拒絕繼續發卡給持卡人或降低信用額度。
或是有類似其他銀行有發現短時間海外刷卡連續幾筆自動鎖卡的機制。
例如：華南銀行海外消費的話會鎖卡

7. 沒有查詢到金管會有類似各家信用卡爭議款統計，
民眾申辦信用卡時如果能參考這類訊息，也是反過來民眾能風險管理。

●目前行動：
1. 會和電信公司確認名下是否有B手機。有的話是否雙證件被盜用？
（有致電B手機確實有人使用中）
- 已和中華電信申請個人名下手機清單，中華電信無法協助查詢B手機。

2. 已寫信給Google Pay確認中。
3. 請長輩再次和銀行確認是否有客服紀錄，個資被修改。
4. 大家建議的金管會、評議中心、法扶會去確認。（更新如下）
5. Google Pay簡訊。（已補）
6. 憑證申請出入境資料。
7. 已請人介紹律師，會再和律師諮詢。說服長輩一審請律師。
（已說服長輩請律師成功，諮詢結果如下，給大家參考。）

2022.07.18
◎法扶：法扶電話無法諮詢詐騙衍伸問題，需要預約法扶各地駐點現場諮詢。
https://www.laf.org.tw/index.php?action=apply_detail&p=1&id=3511

◎律師：律師建議先完成行政申訴程序，若有進行申訴不一定會需要和解或訴訟。

◎◎◎金融消費評議中心：
第一步驟-向金融服務業申訴
網站寫電洽金融消費者申訴專線0800-789885，專員表示直接填寫網站申訴信箱即可。
申訴信箱：https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=2573

●回應isaacc
感謝您回文
1&3. 不好意思描述不清楚。請問有哪裡不清楚呢？或是需要哪些細節呢
如果是日期等，要出庭不方便提供。
我也希望能盡快掌握需要的細節抓出重點。
2. 銀行不是提告詐騙喔，是要持卡人支付的民事訴訟。詐騙是刑事。
4. 有請我幫忙喔。會轉達大家的建議說服長輩請律師。已請人介紹律師了。

再次感謝大家熱心幫忙m(._.)m

--