信用卡爭議款 - 信用卡

原文恕刪。
我公司有在經營交易對象是世界各國的購物網站，
信用卡金流有台灣的也有國外的，
設定是可以刷世界各國發行的信用卡。

我們交易量不多，
但是我算了一下大概 100 筆裏面平均會有 1-2 筆是 charge back。
也就是說信用卡公司把先前發下來的款項事後強制扣款，
而且還要再支付高額的手續費。

我們每件商品都是用有追蹤號碼的郵包寄出，
所以可以確定客人都有收到商品。
如果客人對商品不滿意，
我們也會依照客人的要求主動退款。

但是即使是如此還是常會發生無預警的 charge back。
意思就是你東西寄出去了，
不但收不到貨款還會被加扣手續費，
對我們來說是很大的損失。

因此只要發生 charge back，
我們一定會聯絡到客人詢問是怎麼回事。

扣掉一些找不到人的可以歸類為蓄意詐騙的之外，
有聯絡到的客人的回答大概不外乎是：

「啊，原來我在你們網站買東西時刷的是這筆，
　抱歉我忘記了。
　我看到信用卡帳單的刷卡明細時沒有想起來是在你們這邊刷的，
　所以我就打去銀行請他們幫我把這筆刷卡取消了。」

是的，
就這麼簡單。
持卡人只要覺得帳單有疑慮，
不管是真被盜刷還是單純忘了甚至是蓄意詐騙，
只要打個電話給發卡銀行，
銀行就會直接把該筆刷卡取消，
款項退回給持卡人。

銀行有損失嗎？
沒有，
因為這筆錢會從業者那邊扣回來，
順便再賺一筆高額的 charge back 手續費。

曾經在郵局跟一個也是做國外生意的常客聊天，
他說他 chagre back 的比例約 1 成，
可見只要是跟國外交易的都是如此。

總之我想說的是，
國內的信用卡生態是保護業者，
但是國外則是徹底保護消費者。

至於那個好那個壞大家就各自解讀吧。

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