信用卡不願意承認款項未入帳 - 信用卡

其實這個標題很難下。




事情是這樣，
一直以來我都用花旗代繳電話費(中華電信)，
不過六月辦了富邦line卡，所以打算改用富邦繳，




六月份去中華電信營業處送件取消花旗代繳，
不過七月份(7/10)發現花旗代繳仍有扣款，所以打電話去跟花旗取消代繳。
八月份，也就是這個月，因為想說七月份已經打電話去花旗取消代繳，
所以我就在8/11用中華電信的網頁先以富邦的信用卡繳費，
但是可怕的來了，八月份花旗竟然「又」代繳了，
(以往都是10號扣款，我特意等到11號，
確認花旗沒扣款我才使用富邦繳費，結果天殺的花旗8/11扣款。)


我打電話去花旗詢問，他說即使我有去電取消代繳，
可是如果我一開始是用網路銀行登入設定的代繳，
如果不是循同樣的方式取消代繳，光是打電話給客服代繳，仍無法取消。
(那我七月份打電話去取消代繳時怎麼沒有跟我說？)



好吧，我摸摸鼻子，用網路銀行登入取消代繳，
接受了可能會有溢繳電話費帳單的情形。



不過今天打電話去中華電信詢問，中華電信說沒有溢繳情形，
也就是說，他們「只有富邦信用卡的繳費紀錄，而沒有花旗的」。



我再打給花旗，花旗說不可能，要我再去跟中華確認，
要不頂多請中華電信刷退花旗款項。

我再打中華，中華說「確認沒有」，可是允諾會再幫我請系統人員查詢，
建議我跟花旗銀行反應此情形。
表示即使要刷退花旗款項，但由於「根本沒有花旗繳費紀錄，也無從刷退」。

我再打給花旗，花旗再說不可能，質疑我，說該筆款項確實已經給中華電話，
認為我所陳述的狀況絕對不可能發生，「要我去跟中華電信確認」，
我告訴花旗客服，我已經來回打電話好幾次了。
中華電信已經確認並無花旗銀行的款項。
花旗客服依然覺得我在說謊，於是說要三方通話去電中華客服。

直到中華電信客服人員在電話告訴花旗信用卡客服人員，
查無花旗信用卡入帳紀錄，花旗才承認他們「堅持有入帳的款項並無實際入帳」。

不過，中華電信說允諾會再請後台人員查詢有無花旗的付款紀錄，
這時我當著兩位客服人員的面，詢問花旗，
如果中華電話確認花旗沒有入帳，那花旗該怎麼處理，
花旗客服卻是答不出來，依然說「不可能有此情形」....
要中華電信跟我回報即可，說如果還有問題再請我去電花旗。
(所以是不處理的意思嗎？即便未實際入帳，花旗確認入帳的我就要買單？)





所以我想問板友的是...
如果最後中華電信表示並無刷卡紀錄，但花旗一直堅持有刷卡入帳，
那該怎麼辦？我要去繳納筆我根本沒入帳的款項嗎？

更氣人的是，
花旗一直用，「我們就是確定有入帳阿！也不能刷退，只能從中華電信刷退！」
但是中華電信根本沒入帳，是要怎麼刷退？

難道最後只能鼻子摸一摸，把款項繳了，當冤大頭嗎？

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