保險業務員責任請教 - 保險

家人之前曾生病住院，在辦理保險金過程中
家人的業務員A曾要求我們將相關表格代轉給家人簽名
在探望家人時我們陸續拿了兩次不同表格給家人簽名
但幾天後，A又要求我們再代轉一份資料給家人簽（奇怪，為什麼不一次拿齊呢？）
因我們短期內沒要前往探望（醫院在另一個縣市）
因此要求A直接前往家人住院處
但A提出兩點原因，所以堅持要我們自己前往醫院簽名，否則不代辦理陪：
1.A沒有開車，所以不方便前往醫院
2.家人原先業務員是B，因不滿B的服務而要求轉給A，所以A堅持自己會接此工作
是因為「幫忙」，此份工作根本不屬於他

我想請教業務員的理由是否合理？難道是我要求過份嗎？
另外，延伸出另一問題：
1.若我向A業務員保險，但後來A離職或退休，我的保單必定交給另一位服務人員
那我可以要求一樣的服務內容嗎？（此時大概對業務員來說已經沒有「賺頭」了吧）
2.若保險人沒有家人，那該如何辦理保險理賠呢？業務員會到醫院服務吧？！！

以上問題請賜教

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