保險業務員行為客戶買單 - 保險

去年11月初我媽過世，保險業務員說我的保單有要保人豁免(要保人我媽)，

我那張保單可以不用繳錢，因為差不多時間點，那張保單要準備繳費了，

說要來辦理全家人的保單要變更要保人跟受益人(只要是我媽名字的都要更換)，

業務員來辦理變更時，我還跟她確認過，我那張保單不用繳費嗎，她說是，

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咻~的時間來到今年一月，我收到催繳的保險單，

我打電話問業務員，不是說不用繳嗎?為什麼又收到保險單?

業務員說公司還沒審下來，我說那我要先繳嗎?

她又說不用，這兩天就會審下來，我哥有件保險要繳費，會順便一起拿過來，

(然後我就忘了這件事)

三月我收到保險公司寄來的通知，說明最後的墊繳日期，

我又打電話去問業務員，為什麼我收到要墊繳的保單?

業務員才說，我的保單是"被保險人豁免"，而不是"要保人豁免"，

所以我還是要繳費，那幾天會過來跟我收費，

當下我心中os:

尼x的12月辦理變更時跟我說確定是要保人豁免現在才來跟我說看錯了!


因為我哥的保險單也有收費問題(對，就是一月份要收費的保單也一直等不人來收費)，

我哥跟業務員聯絡後請她下個星期過來，

然後到了下個星期業務員一點動作也沒有，沒有電話聯絡說何時要過來收費，

直到星期三，業務員終於傳簡訊問我可以過來收費嗎?

我反問她我哥不是說星期一請她過來嗎我要一起給的啊!

她回說我哥只有講說星期一或三有空，但沒跟她說何時有空。


不是吧?我們還要主動跟業務員聯絡，請她過來跟我們收費?

我覺得這不是"今天我付錢我就是大爺"的心態，

這麼被動的等著客戶來聯絡，我感受不到保險公司的服務態度，

尤其是這業務員因為自己的關系，拖到我的保單墊繳而加收了利息，

明明這張保單我12月就可以繳了，業務員說不用繳，

1月又被告知要繳錢，業務員又說不用繳，3月被告知墊繳，

不是我不繳，是業務員不來收費耶!


她過來收費時我看著單子直接嗆說，為什麼要繳利息，又不是我不繳錢，

她也大言不慚的說：是公司開的單子啊~


尼x的，是公司開的單子但是是妳一直不來收費耶!

為什麼業務員的行為是客戶買單!!?


她收完費我上樓立刻傳訊給她的主管，她的主管又用那套"等我回國處理"，

有沒有那麼剛好我有事要找她主管時她主管人都在國外!!?
(我跟她主管之間有另一段恩怨情仇)


這件事就這樣等著她主管回國要處理過了一個月，無聲無息的，

我聽了朋友的建議直接打客服客訴(?)，客服也好聲好氣的說她會呈報給公司，

大概三個工作天內會有人跟我聯絡，

這三個工作天一等，從5/8等到現在都還沒等到人跟我聯絡，

(不得不說，這保險公司的三天真久，我們是生活在不同平行世界嗎?)

或許是我被多收的利息不過十幾二十幾，只是個小小咖客戶，不需要太在意吧，

但我真的很不爽為什麼業務員的問題得由我來買單，我活該嗎?

本來還打算保險公司打電話來處理時我要換掉我保單的業務員耶!

是不給我機會換業務員喔!?


我打客服電話那天，那個業務員還來我家跟我爸續保，這倒是神奇了，

沒人聯絡倒是很勤快的跑來續保..

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題外話，有那種：

被保險人身亡後，保險公司沒有按照書面上的受益人，

而直接把理賠金給了非受益人本人(但是是家屬)的例子嗎?

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