保險員對於保戶心態 - 保險

我對保險人員的職業道德不是很瞭解，所以上來請教板上資深人員。
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2個月前我出車禍，小腿骨折無法上班在家修養，車禍當下先通知保醫療險的業務員，
沒接到電話，後來回電說是在開會，跟我說要好好修養、保存單據後續會幫我辦理陪。
掛斷電話後，1個月後，我想要瞭解一下怎麼理賠，約吃個飯見面一下，竟然回我：
"最近很忙比較沒有空，等你快好了再電話給我”。。

骨折這兩個月勉強上班，在公司接到電話，客套關心我的腳之後，說在她附近擺攤我
可以過去看看..(我OS:當我腳2個月可以正常走就對了)

她是主任級保險人員，我不知道"主任"是否只做大客戶，對於市井小民應該不是
高優序吧...
是不是只要呼吸還在，就OK了。
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另外一個壽險人員，之前有跟他保意外險，後來停保。
因為醫療跟壽險沒有關係，我就Line跟他說我車禍了，他Line："車禍還好吧！
你要跟XX保險申請理賠喔! 哭.哭."(之前做保單健檢知道我有保其他醫療險)
之後就失連...

當初保壽險前那麼殷勤請吃飯、出去玩、喝咖啡，現在保戶車禍就1個Line哭哭，
就失連，而他也是"主任"等級。
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我不知道是否保險行業邀保很熱情，保戶承保之後當債主，能不聯絡就不聯絡，
而保戶出事要理賠，就表單填一填，給錢....

電視廣告不是宣傳保險是個幫助人的行業，但是這2位主任級給我的感覺..
"這是我當初願意跟他(她)承保的人嗎？"
還是...保險業就是這樣我想太多了...

還請板上大大解答這兩位"主任"對於保戶態度是否就是保險人員的職業道德？
(因為每年10萬保費也是一筆開銷。)

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