保險公司理賠多賠要求匯回 - 保險

大家好，最近發生保險理賠問題想上來問問，感謝大家。事情是這樣的:

我手術後，收據正本申請保額較高的實支實付可全額賠的保險。副本去申請另一間保額低
的定額
住院手術等費用。
低的那間保險業務員有告知副本無法申請實支實付部分，我也沒意見因為我拿去申請較高
理賠的那
間了，也清楚表達申請定額部分即可，業務就送件了。

沒多久理賠費用入帳了，簡訊通知也收到了，但幾天後，業務告知多賠了實支實付部分，
因為理賠部以為我的是正本所以多賠了，要求匯回去。我為求證，自己打回理賠部，找到
經辦人，經辦人證實他看錯所以多賠要求匯回溢領部分，我要求先看到明細，確認多拿到
的金額沒錯，但是明細她只請業務line給我，我要求看到紙本而且要有正式的一份通知，
理由跟金額帳號要寫清楚，才匯回。對方同意，但又打來說要我全額匯回，再另外出正確
明細，再賠給我正確的金額，而且要求我要去他們的銀行匯，無法出手續費。。。

想請問大家:
1.我能不能堅持只匯回溢領部分?
2.能不能堅持跨行要求手續費?（我只有郵局方便）
3.請問這種能要求正式發文嗎？（尚未收到紙本通知，但怕收到沒很正式的繳回通知）
4.理賠部說若不方便可以錢給業務來收，有這種?那給業務錢有收據嗎？路上掉了算誰的?

5.以上如果下週溝通不如意，能跟誰申訴呢？
6.純屬好奇，理賠這種文件不用層層上去核章嗎？我附的是副本沒人發現??

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