保費扣款失敗被停效 - 保險

請問 家人之前買了終身醫療險
業務A是公司同事介紹的, 當時很多同事都有跟她買
所以家人夫妻倆也就一起買了, 兩人保費加起來一年十幾萬

當初是採用信用卡扣款年繳保費的方式
繳了幾年後突然扣款失敗,
奇怪的是兩人分別用不同張信用卡扣款
卻在接近的時間點開始發生扣款失敗
可是傻傻的兩個人並沒有發現, 就這樣過了兩年
中間業務A改名字、離職, 但是朋友夫妻並不知情
偏偏夫妻倆又因為工作關係一起搬家, 換智慧型手機所以改門號...
但是因為同事的關係這段時間先生還有跟業務A聯繫到, 也沒有聽她說起

直到不久前先生接到另一位業務B的電話
才知道先生的業務已經換成業務B,
業務B看到電腦顯示保險停效所以打來詢問, 夫妻倆才發現這件事
而且當時太太已經懷孕, 才赫然發現自己的醫療險已經停效了!
結果因為懷孕的關係保險公司要求等生完才能體檢復效
(意思就是說到時候要補繳所有的保費, 可是生產的花費不會理賠)

因為是終身險, 之前也繳了幾十萬的保費了
所以夫妻倆是打算復效
但我聽到他們的故事覺得相當不可思議
難道保費扣款不成功, 保險公司和業務A又沒有確實聯繫到保戶
結果所有的後果都要由保戶承擔?
也請教各位強者, 夫妻倆除了傻傻的補繳保費之外有沒有甚麼申訴管道?

當然這個故事是有提醒到我要常常關心自己的投保情況啦~
只是沒想到不是業務要來關心保戶, 而是保戶要常去關心業務 XD

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