保單還款問題 - 保險

各位保險達人好
要向大家請教保單還款遇到的問題如何解決

前年用保單借了30萬
去年還了17萬(業務員來我的公司拿）
今年年初卻收到南山寄來的信上面寫了未還款30萬
利息多少等等
那就等於我都沒有還
問了業務員，她說會幫我處理
然後我說那我剩下多少未還
我想要還清
因為不相信我就跟她要了還款單自己去郵局匯款
後來收到南山寄來的信
上面寫收到13萬多的還款
還有17萬多未還
再問業務員就從我會處理->已讀不回->未讀
以上都有賴的紀錄

想請教各位達人該如何處理
很害怕錢就這樣不見了...

--