代辦公司的債務整合or協商？ - 信貸

最近剛得知友人好像被代辦公司匡了，因聽起來覺得怪怪的。
友人房貸：80萬（幾年前申辦利率約3.X%)
信貸：60萬約8%
未還卡費：約5萬12%（之前每月只還1萬左右）
友人是公務員：月薪約35k
友人某天接到代辦公司的來電聲稱可以幫忙整合還款方式及協助降低利息，
友人說有特別要求絕不能影響信用才要辦理。
簽約時就先收取"服務費10萬"（刷卡），好像是3月時簽的。

後來接到房貸銀行來電，要求並建議不要做。
銀行告知目前已凍結友人所有的信用額度？？
當時友人有感覺怪怪的，所以有跟銀行說，不然不要好了，
結果代辦公司居然有來電指責友人，枉費他們這麼辛苦幫他辦理，
並且要求友人再次同意銀行。
不曉得之後程序怎麼搞的，現在還到調解會調解，（友人跟銀行代表）
出席人中並不包代辦業者，
請問到底是什麼狀態啊？

我幫忙上網爬了文，感覺這很像是前置協商耶？
根本和友人之前預設的想法不太一樣。
1、不曉得可不可以撤銷這個申請？
（因為房貸本來就沒打算近期還清，那不是信用都無法使用了嗎？）
2、有沒有辦法從代辦公司求償回之前己刷卡的服務費？
（因為感覺是趁著友人不懂而誘使他接受）
但契約上有其中一條文：倘若甲方因聽信他人或銀行其他意見而不配合，使得無法達成，將視同己完全履行契約義務。




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