交通事故出險但我的理賠專員超兩光 - 保險

如題，去年底發生了一起交通事故，申請出險也確認對方有接到理賠專員的電話
但是今天接獲對方告知理賠專員疑似怠忽職守

案例1：照理來說，車損照片是由理賠專員去車行拍車損照
但是理賠專員丟給機車行拍，也沒有確認到底有沒有拍到，結果現在車修好了理賠員反而跟對方要車損照…

案例2：對方因為膝蓋縫了3針，醫療費用不少，問理賠員金額是怎麼計算的，他居然回答：報多少賠多少…

請問我除了客訴之外有無更為快速並能協助到對方的方法？(e.g. 要求富邦換個理賠員)

另外，在理賠員疏失的情況下，車損能否正常理賠？

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