交通事故(有保險),業務專員可不到現場嗎？ - 保險

※ [本文轉錄自 ask 看板 #1DjziG8- ]

作者: im3m (三妹) 看板: ask
標題: [請問] 交通事故(有保險),業務專員可不到現場嗎？
時間: Wed Apr 27 16:59:57 2011


不好意思，不知道要po那個板問，所以先po在問板。

(文長，請見諒)

1.前情：4/22(上週五)我在台中監理所辦理汽車過戶，

當時櫃台說要去大門右側那辦完保險才可辦過戶，

所以沒有想太多，就投保"旺旺友聯物產"。

2.投保的是「汽車強制險+第三人責任險」，女性車主，一年4千多元。

3.有詢問承辦小姐，我們未來汽車是要在離島澎湖使用，是否有提供服務(如拖吊等)

小姐說要幫忙詢問，後來回覆電話告知我有。

4.昨天晚上，我先生在澎湖"壹咖啡"要駕車離開時，在剛啟動要倒車時的那一瞬間，

因為在想事情，沒留意後頭停有車輛，所以a到後車的前保桿。

惡夢的開始…

我們對於汽車保險理賠的作業不熟，所以打給一些友人詢問，

友人告知我們，聯絡保險公司，對方就會處理好一切，不會麻煩到我們。

但是，昨晚約八點半打給客服，今早有業務專員聯絡，

專員告知我們他們公司"無法派員"到現場評估汽車回原廠維修的狀況，

(1)業務說，請我們要求原廠以"視訊"的方式讓他看車子的損害狀況(有這種處理方式嗎？)

(2)今早不斷打電話給我先生，並傳真資料請他填，並好心提醒他，要記得去申請xx資料哦


我剛好昨天回本島，所以我人不在現場

但我先生氣炸了，一來是今天上午一直在接業務的電話，他的奇檬子很差，

一整個就是覺得他在做業務本來該做的事，而他自己的工作沒法進行


其實，我先生在昨天事發當下，看到對方是年輕人，而且是台新車，

所以為展現誠意已經先包給對方2000元現金，

並非要以這2000元息事寧人，畢竟警察都來了，他也有去交通隊做筆錄

他有想過，澎湖在離島，所以保險專員可能會晚幾天到，

但擔心這件事放著會有掛礙，直接打給我說他想跟著對方進原廠(TOYOTA)，

原廠估價多少 他自費 就不要用保險來理賠了

甚至換一隻新的保桿給對方他都覺得ok

但因為我覺得有保險了，還是等專員聯繫後再說，

但對於今天聯繫完專員，我整個就是失望。

一來，我改變不了車子在澎湖使用的事實，所以如果以後一直發生相同的事情

我們也無法得到保險公司的服務(很多東西都要自己來自己弄)

(剛接到我先生的來電，除了2千的紅包外，他另賠7千2的費用，已簽下和解書，

而保險專員居然叫我先生傳真和解書給他結案!!!)真的很想翻桌

現在有想要換當地的保險，

但接下來，我們該怎麼做？

之前保了四千多塊(才沒幾天，就上星期五而已)，是可以退保

還是就白白浪費掉？

還有，專員的處理方式是正確的嗎？他們人可以不到，然後一直指揮投保人做事？


謝謝!!!

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