中信真的很爛 - 信用卡

藉機抱怨一下，
我中國信託的信用卡，自從去年就已經剪卡了，
可是哩，它還是一直寄網路帳單到我的信箱來，
(雖然帳單裡的金額都是000000)，
每月都會收到，讓我覺得真煩，
不是已經剪卡了嗎，
真是OOXX。

※ 引述《kyakkya (凱凱)》之銘言：
: 這個月使用中信卡得到不少鳥氣，
: 藉由這裡跟眾多版友分享，
: 文長，慎入。
: 北高雄開了一間costco，一直沒機會去光顧，
: 前些日子終於有機會去走走。
: 為了costco結帳方便，又可以累積金幣折抵年費，
: 那時就讓駐場的業務辦了一張costco中信聯名卡，
: 花一樣的錢，有刷卡比花現金值得，
: 這張卡當然要辦。
: 中信核卡的速度非常快，
: 我記得補件以後沒幾天他就寄到了。
: 興沖沖打開掛號信發現，
: 裡面竟然多躺了一張中信玉璽卡??
: 而且我的英文名子還跟護照不符合!!?
: 我記得當下辦卡的時候，並沒有勾選其他卡片，
: 找了很久找到幫我辦卡的業務，
: 跟他說了這兩個情形。
: 他說：英文名子不一樣沒關係!
: (什麼!??我可是有在出國的!!不一樣如果有問題怎麼辦??)
: 如果當初沒填英文姓名的話，他們會以羅馬拼音下去做!
: (那你們可不可以致電問一下，不然辦卡當下不要跟說我簽名就好)
: 如果覺得有疑慮的話，可以致電客服申請重發新卡
: (還好可以重發新卡)
: 多一張卡片是什麼什麼刷什麼的紅利點數，可以轉到costco卡，
: 然後你再怎麼樣怎麼樣怎樣以後有更多千點的紅利點數，
: 這樣只要刷多少錢隔年年費1200就不用繳了，很划算%^$#&%$...
: (講的飛快，聽也很難聽清楚更何況記得)
: 講完了電話，就是記得可以換卡，
: 以及刷玉璽卡有幾千點紅利很優惠。
: 於是趕緊打電話去客服申請新卡，
: 中信客服很親切的客服說，換卡沒有問題，
: 我只需要把卡剪掉，過幾天新的卡片就會寄到了喔，
: 中信客服真的很親切，可以讓客戶疑慮全消。
: 不得不稱讚一下，中信卡片寄送速度滿快的，
: 過沒幾天新卡片就寄到，
: 在很開心的想開始刷卡的時候，
: 猛然想起什麼幾千點的紅利點數，但詳情已經忘記，
: 這時候就致電問中信的客服。
: 我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎?
: 客服：先生請問是指什麼紅利回饋呢?
: 我 ：辦卡的那位業務，跟我說我刷卡會有幾千點的紅利回饋。
: 客服：喔先生不好意思喔，我們沒有這方面的活動耶。
: 我 ：真的嗎，可是我記得有耶。
: 客服：不好意思我們真的沒有這種活動喔(甜美)
: 甜美的聲音，讓我不疑有他，
: 只覺得業務也太狠了竟然騙我，
: 想說算了，有沒有都沒差。
: 過了一個禮拜多，又想了想，業務幹嘛騙我呢，
: 覺得太奇怪了，
: 於是再致電客服詢問一次。
: 我 ：請問你們玉璽卡，新辦有什麼紅利回饋嗎?
: 客服：先生有的，您新辦的玉璽卡，在開卡後一個月內首刷不限金額，
: 我們有兩千點的紅利點數回饋給您喔。
: 我 ：對對，我要問的就是這個，確定不限金額嗎??
: 客服：先生沒錯，只要您在3/29前刷一筆不限金額，就有兩千點回饋。
: 我 ：好，非常感謝你的訊息。
: 客服：不會，請記得在3/29前要成功刷一筆喔!!
: 甜美的聲音，讓我心花怒放，
: 貼心的叮嚀，頓時覺得通體舒暢。
: 開心的拿著我的中信玉璽去shopping，
: 逛了書店，逛了sogo，吃了餐廳，
: 幾天以後，又想到那紅利點數回饋的問題，
: 兩個客服講得不太一樣，
: 於是想打電話去確認。
: 我 ：請問我新辦的玉璽卡，消費的兩千點紅利點數有成功回饋嗎?
: 客服：先生我幫您看一下喔，您最近消費有成功入帳，所以兩千點回饋沒有問題，
: 我們的活動是新辦卡友開卡後一個月內，不限金額首刷有兩千點回饋，
: 然後再不限金額分期有四千點回饋喔!!
: 我 ：什麼四千點??我就記得客服有很快的提到，那是到什麼時候?
: 客服：先生是您開卡後一個月內，所以是3/29喔。
: 我 ：那今天是??
: 客服：今天是4/2，已經過期了哦....
: 甜美的聲音，這次卻不能平息我心裡的無言，
: 我清楚的描述了我前兩次致電客服詢問的事實，
: 卻被你們客服欺瞞，所以我要求延期。
: 客服還是一樣的甜美說，先生我清楚您的感受，
: 我會幫您向上反映，但是作業時間不會那麼快，
: 大概禮拜四才能跟您說是否可以延期....
: 一個看似簡單的事情需要四天才有答案???
: 好吧，可能中信規模大，作業繁複，
: 我不急，我就慢慢等...
: 等到了禮拜四，晚上都還沒有回電
: (說好的禮拜四呢?)
: 隔天禮拜五，整天也沒回電
: (五天了，中信這麼大，這小事都處理不好嗎?)
: 禮拜六過去了，禮拜天也過去了，還是音訊全無
: (大概是六日沒有人上班??)
: 禮拜一下午，還是沒有回電
: (到底是有沒有送件?)
: 一直告訴自己不要發火，也受不了無止盡的等待，
: 再去電客服詢問，接電話的小姐卻說承辦小姐是下午班，
: 要請她上班後再回我電話...
: (客戶已經等了七天，你還要他再繼續等不幫忙先查?真有這麼難?)
: 禮拜一晚上終於接到承辦小姐的電話，
: 客服：先生不好意思，因為電腦顯示您的送件還在處理中，
: 所以沒有辦法回您的電話。
: 我 ：不是當初說好禮拜四回電的嗎? 這樣不管有沒有處理完成你也是該回電告知，
: 就算在處理中你一通簡單的告知有那麼困難嗎?
: 客服：真的很不好意思....
: 我 ：好吧，這也改變不了什麼，有什麼消息再通知我，謝謝。
: 客服：好的，真的很不好意思....
: 禮拜二，客服小姐再打電話說，仍然在處理中。
: 禮拜三，沒有回電。
: 禮拜四，沒有消息。
: 到了禮拜四晚上，我笑笑的再打了通電話進客服，
: 什麼故事也沒說，簡單的報了些資料以後，
: 就把這張卡停掉了。
: 禮拜五，客服小姐打來，說很抱歉，回復結果是無法延期，
: 我笑笑說，沒關係，我昨天已經把卡片停卡剪卡了，
: 有沒有那個點數我並不在意了。
: 其實，我覺得這樣簡單的問題，
: 需要處理快兩周還處理不完，
: 真的讓我對中信的制度跟處理能力感到傻眼，
: 完全沒有感受到以客為尊的態度。
: 如果這事情有一半以上是因為我的問題而產生的，
: 那這樣的態度對待我，我就算了；
: 可是我覺得很多部分是他們那邊的失誤所造成，
: 卻如此不重視客戶，讓我感到心寒。
: 再者，我年薪一百五，發卡銀行那麼多，
: 真的在意中信那區區四千點點數?
: 應該給客戶享有的權益，理應讓客戶享有，
: 因為自己員工的錯誤訊息導致整個問題的產生，
: 竟然是要客戶自己承擔這些責任，
: 這讓我確定了我以後再也不會用中信卡，
: 很多時候，都只是一個"奇檬子"的問題。
: 過程中，我並沒有對客服小姐生氣，或責罵，
: 我大可破口大罵，請他們經理出來，
: 不論是否倆光，太忙，或制度上無法回復?
: 他們的態度真的很客氣；
: 而且對他們發脾氣，用處真的有限，他們被授予的權限也有限，
: 就算最後他們經理出來，平息客戶怒氣，
: 延了期，我想我也不會因此感到更高興。
: 分享出來，希望能給要辦中信卡的板友打一點預防針，
: 他們核卡很快，發卡迅速，配合商家不少，客服甜美，
: 但是如果發生了什麼問題，速度可能會讓人為之氣結。
: P.S.我朋友也分享給我中信卡友禮，拖了"兩年"，還沒寄送到家裡，
: 而且雲端資料兩年內一直是處理中，這又是另外一段故事了。

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