中信新安東京兆豐隔離理賠經驗 - 保險

家人的隔離，送6間

已完成

中信臺南分點：非常非常迅速，速度讓人震驚，5/30寄達，5/31收5/30已受理簡訊，6/2
下午入帳（寄達後隔日起算第3個工作天）。

新安東京南投草屯分點：5/30寄達，6/6收受理簡訊，6/13中午入帳（寄達後隔日起算第9
個工作天）。

兆豐彰化分點：5/30寄達，中間不會有任何訊息，6/14下午入帳（寄達後隔日起算第10個
工作天）

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處理中


富邦臺南分點：5/30寄達，網路僅顯示「已受理」有服務人員訊息，有案號。

國泰臺中分點：5/30寄達，網路僅顯示「提交送審」（已送出理賠申請），服務人員「指
派中」，有案號。

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謎

和泰產，5/30寄達，家人堅持要打電話問，他只要網路上查得到訊息的就不會去打擾人員
，但和泰他查不到想要打電話確認。

下午得到回覆：
不知道但5月底的件，大概再等3個月。
最近的件，另一個家人6/10送件的，要等4、5個月「比較保險」，
目前處理到「5/12附近」，之後審查因為有日額，會更慢，時間不確定。


個人心得不喜左轉：

以承保量百萬張以上量級，國泰富邦很慢我可以理解，雖然國泰兩光兩光，還在指派中，
但至少有消息、有賠案號碼知道已拆信、收錄登打給編。

承保量都80萬張附近的新安、和泰、兆豐，新安處理理賠效率明顯比較厲害，算起來他全
國應該有20個點可以理賠，雖然總量那麼大，還是能相對有效分散。

而兆豐要注意基本上中間不會發訊息，要等到核賠全部結束後才會發訊息。

很多版友會批評為什麼要那麼急，缺件他會發訊息等，但到Dcard仔細看一輪，會發現真
的很多Case缺件了也沒聯絡，是當事人很久以後打電話進去才通知補件的。 我是覺得送
件前15天內不用急，15天後完全無消無息還是試著聯絡看看是否有缺件。

另外我現在就是和泰黑，照這個等差速度，七月後的件我看可能要明年過年才處理的到了
（笑）

中信產臺南分點三天，根本神，假設他是40-50萬件，這樣也很強了。
猜測是之前絕大多數的件都寄臺北，加上兩週前南部確診還比較少，現在就不知道南部北
部哪個忙了。

之前有版友開了篇疫情照妖鏡什麼的，我自己和家人沒遇到核保問題，日額放寬心以待不
強求，就放寬不放寬也不會很在意，但家中本來還有和泰的意外險，這次經驗對這家公司
經營階層的應變能力、處理事情的意願，和對保戶的應對政策很感冒，到期會轉出，這麼
優質的保險公司留給別人保。

各種保險保了20多年從來沒出險過，也沒機會一次申請很多家理賠，但同樣是面臨全國幾
十萬件賠案湧入，企業怎麼應變、怎麼在特殊時期彈性處理調度，怎麼確保公司運作量能
，這次才發現各家企業文化什麼的還是有一些差異的。


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