中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮) - 信用卡

氣到直接回一篇



※ 引述《onlyshe818 (小樂)》之銘言：
: 發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼
: 文章有點長
: 如果有時間希望大家可以看一下
: 希望不要再有其他消費者的權益受損
: 我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡
: 當初說會有首刷禮
: 但我一直到十月都還沒拿到
: 於是我打到客服詢問
: 客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出
: 剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址
: 接下來都是107年發生的事情
: 3/27(二)
: 突然想到還沒收到首刷禮
: 所以又打給了客服
: 結果客服說我的贈品已經寄出了
: 不過寄到舊地址因為沒人收件被退回
這方面中信有錯沒問題
: 於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮
: （我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話)
3/27的客服好可憐QQ 我要生氣了喔 我知道客服辛苦但我就是要生氣
: 1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？
: 2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？
: 客服說會幫我調查
: 3/29(四)
: 客服回撥四通因為在上班沒接到
自己的問題
: 3/30(五)
: 禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡
: 但整天都沒收到回覆
人家休假啊?
: 3/31(六)
: 早上又再打一次
: 希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋
: 十分鐘後就接到電話
: 當初負責的客服說
: 調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為$@*%#{*[+{%[€_<￡
: 所以導致我的贈品還是寄到舊地址
: 說實在我真的聽不懂他在解釋什麼
: 然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我
: 客服就說因為他昨天休假
: 同仁在交接時沒有注意到
: 聽到這邊我更火
所以 客服不能休假?還是休假也要處理你的事?
你可以檢討中信的責任制
還有代理人制度不夠確實
但卻要對合法休假的客服發火?
: 為什麼你休假也沒人跟我說一聲
: 至少傳個簡訊告知也好
: 最後客服說整件事情有呈報直屬主管
: 主管為了表示歉意
: 所以有一個致歉禮
: 並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡
: 然後我下班回家就收到這個
: https://imgur.com/a/1NmwE
: 當下只覺得更火大
這個見仁見智
期待受到"高級"或是"高價"的補償品嗎?
注意喔這裡是因為"補償禮"不如預期更不開心
: 但也覺得再怎麼反應也沒有用了
: 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過
: 4/2(一)
: 剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文
: 希望針對這次的事件做個簡單訪問
: 記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過
恩亨
: 就在訪問結束的四個小時後
: 我接到一通電話
: 對方說是中信客服部的許主管
人家也是不想惹事
: 且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管
: 許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時
: 發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮
: 許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當
這個當然要順著客戶的話講.....
: 於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管
: 而且是主管說要送這個致歉禮
: 許姓主管的回覆更讓我傻眼
: 他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送
: 可能是客服人員用字不精確造成我的誤會
: 然後因為輪班的關係
: 客服人員呈報的主管應是當時的值班主管
: 並非客服人員的直屬主管
: 許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情
: 最後許姓主管說這整件事情會再內部開會
可憐的客服要寫報告了 說不定今年考績會很差....
: 並重新檢討後續的處理流程
: 結果會在隔天通知我
: 4/3(二)
: 我接到了中信一位游姓經理的電話
: 針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉
: 包含一開始贈品記錯地址
: 到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分
: 非常誠懇地一一說明
: 並說明首刷禮已寄出請我留意收件
: 同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮
: 但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了
這裡又說不重要? 不是很不開心補償禮
: 我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程
總算說對了 可以檢討整個流程 開始的地址還有代理人制度
可是客服還是要凶
: 不要再有其他消費者的權益受損
: 也謝謝記者朋友的協助報導
: 以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷

懶人包
1.去年首刷禮地址更改 中信人員疏忽所以未拿到
2.很不爽所以凶不是當初負責的客服
3.客服沒及時回應更不爽(自己沒接到 隔天客服放假)
4.補償禮不如預期超級不爽
5.上網抱怨 剛好有記者朋友
6.高層怕事檢討客服並再補償
7.拿到覺得該有的補償 上PTT發抱怨文

3/27的客服從頭只因為不是自己的問題(先前沒寄到不是他的錯)
送的補償禮不討喜
所以除了被凶、被咆嘯，還要被檢討
之後可能要寫報告，今年考績可能很差
真是太可憐了.......


--