中信linepay分期刷退linepoint重複扣問題 - 信用卡

標題其實是問題也是抱怨，文長加上第一次版上po文又手機排版，請大家見諒

這次遇到的問題是linepay回饋點數在設定分期後已被收回一次，但因故刷退後，回饋點
數被重複收回，不知大家有沒有碰到相同情形?會想來版上討拍?是因為覺得中信客服回覆
的很差。

我當下其實是先詢問line客服，他們表示是依照中信傳送的檔案發放及回收點數，請我跟
中信客服確認。這邊我覺得蠻合理的，他們依照銀行端訊息動作，是否為同一筆他們不會
知道，就算知道，有問題的也是中信的系統端，等信用卡戶跟銀行確認後，再通知他們補
回。

但詢問中信客服時，他先說我應該直接跟line反應，我說已先問過line客服才轉來，他才
說需要的話他們可以幫忙聯繫line公司來解決，但說先前有案例是把客戶直接轉找line客
服兩天就補回點數，他們幫忙聯繫可能需要兩到三個月，詢問為什麼作業時間會差這麼久
，他說他們都會立即反映給line，但會這麼久是line那邊作業問題，他們不清楚，點數是
line收回的，補發點數也是line公司，不是他們中信能決定的。

到這邊覺得中信客服完全沒有覺得是他們的問題，只覺得點數問題就是找line公司，他們
可以"幫忙"聯繫而已，先前已經有許多相同案例都是這樣解決。

我問說既然點數收回補發作業流程不是你們能決定，那為何先前已有許多相同問題的案例
，你們不能在系統端就先改正，只在我因為人工除錯作業時間長，覺得權益受損時，說這
樣的問題是line的問題。他只回系統就是直接依照刷卡,分期,刷退動作傳送點數發放及收
回動作給line，系統就是無法判讀是否為同一筆，只能人工改正 ，這部分無解。最後我
跟他說，問題是你們家的系統造成，應該你們要去協調line，看他們能不能幫忙你們較快
解決這樣的問題，而不是暗示由客戶端去給line客服壓力可能可以比較快(雖然我也是好
奇line作業真的需要2~3個月嗎？)。

當然以結果論，中信客服是建議了一個可能可以最快解決我問題的方案-就是去煩line客
服。但是這種不先想辦法解決一開始自家系統的問題(多扣點數)，也不想協調後續衍生出
來的問題(補回點數作業時間長)，只想要客戶直接去給其他客服壓力的態度，真的是自己
人客服為難客服!





--