世華搞丟我1000,行員處理差,主管還可以 - 銀行

======昨天發生的事=======

我拿現金+提款單+匯款單去國泰世華福和分行要匯款

一開始那行員就點錯現金

好，點正確了，發現我提款單沒蓋印章只有簽名

他就把單子+錢先還我

我住隔壁而已加上他剛數完，我就沒點，整疊放回存摺套子裡，立刻回家拿印章

等到第二次剛好又去同櫃台，小姐說我少一千，問我有沒把錢拿出來過

當然是沒有，而且現場我立刻翻包包也沒找到


=======以下是不爽的處理過程============

1.承上，因為我沒遇過這種事，也不知怎辦，他就一副等我看要怎辦的樣子

問我那還要匯這麼多錢嗎？我只好在掏一千給他

然後就降！他也沒任何說要幫我的意思！

最後弄完存摺還忘了還我

2.越想越不對，加上打給朋友討論

我就進去說，那能不能今天關帳時，錢有多的話通知我？他才說好

3.昨天一整天，什麼電話都沒有！

4.今天一早我又去問，他才吞吞吐吐說是有多錢

然後說可是攝影機也看不出是多我的，所以無法還我

另外就再強調我已經離櫃…

5.越想越生氣我又去問，到底是多了多少錢？

他才又吞吞吐吐說就是多我的金額沒錯…

然後說他有跟主管講了，請我給他兩天時間，若沒其他人去說錢有少，再給我

然後說最慢下週二回覆我

==========找主管的分隔線================

朋友們聽我講完都覺得很過份，建議我直接找主管

我就打給他們主管一位簡小姐，他聽完我敘述就說她會去處理，今天會回覆我

剛剛就打來說他有去確認此事了

昨天那位行員也有把這多的一千報出來

但是他有跟他再教育處理事情的方法…他昨天應該主動聯絡我

因為金額不多，加上昨天只有我，剛好又是一樣的金額，應該是我的沒錯

所以她就問能否直接存回我帳戶，完畢

==========以下是抱怨文================

首先我要說，我沒當場點錢是我的錯

但那是因為我信任銀行，加上錢剛給他點完，還不到兩秒鐘他就整疊還我

事情是處理完了，但我不爽的是浪費了我大半天

而且那行員感覺就是不想幫我處理的樣子

1.當場沒有任何機制，奇怪了，錢有問題就只有顧客會錯，行員都不會錯嗎？

還要我問了才說關帳點錢通知我，我不問是不是就算了當我自認倒楣

2.什麼都要我問了才說！

我問了才說關帳點錢有多通知我

我問了才說真的有多錢

我問了才說就是多一千

3.剛開始還說有看攝影機、說我離櫃…沒辦法

我不懂銀行的流程，那多的錢是怎樣？就不用處理？反正都是關帳才會發現有問題嘛

人當然早就都離櫃了啊

4.要等等看有沒別人也少錢去講，這需要等到下週二那麼久嗎？

今天若是銀行多給錢，才有可能人家拿了電電裝死吧，誰錢少拿了不會當場講的

如果今天是我當場沒點，回家過陣子才發現我也就自認倒楣算了

明明就前後不到三分鐘的事，加上當天核帳又真的多了一千

我不曉得到底是要等什麼鬼需要等那麼多天

5.我朋友們的猜測是，他沒看什麼錄影帶確認，也沒跟主管講吧

另外就是學個教訓，就算是這種狀況也是要點錢！


--