不吐鈔、鎖卡 務必當場聯絡處理 - 銀行

不吐鈔、鎖卡 務必當場聯絡處理

記者李靚慧／專題報導

在長達九天的農曆春節假期中，民眾使用自動櫃員機（ATM） 提款、轉帳時，若碰到
扣帳未吐鈔、卡片遭機器卡住等狀況，都得立即撥打現場的聯絡電話、保留交易明細
，千萬不可悶頭就走。

今年的農曆春節假期長達九天，考量到民眾不可能一次備妥九天內需要的現金，銀行
業者評估，今年過年期間的 ATM使用頻率勢必大幅增加，因此對 ATM的補鈔、監控也
格外重視。

根據銀行業者往年的經驗，民眾在使用銀行自動化設備時，最常出現的交易糾紛，不
外乎「帳戶扣帳未吐鈔」、「金融卡遭鎖卡或吃卡」等提款或金融卡使用的爭議。

銀行業者指出，如果在提款時發生問題，唯一的處理方式，就是立即拿起 ATM旁的電
話聯繫值班人員，告知使用 ATM時發生的狀況，在未完成聯繫之前，千萬不要離開提
款機；此外，也須保留 ATM的交易明細表，必要時須立即致電發卡行停卡。

舉例來說，如果是提款之後未吐鈔，或是吐出的鈔票金額不正確，因為須等到銀行上
班日清點 ATM內的款項之後，才能退款給持卡人，且如果是屬跨行提款，還涉及發卡
行與代理行（提供 ATM服務的銀行）的聯繫，因此銀行業者建議，持卡人除了保留單
據，最好還得詳記正確的提款時間，以便利銀行查詢。

如果是晶片金融卡密碼錯誤遭鎖卡，由於銀行沒有上班，只能待營業日後才能至發卡
行解卡；若卡片被機器卡住，根據銀行的處理原則，都得由代理行將卡片寄回給發卡
行，讓發卡行通知持卡人本人領回，作業較為繁瑣，為求謹慎，建議持卡人須立即向
發卡行申請停卡。

除了 ATM的聯繫電話、發卡行的24小時服務專線外，提供跨行交易平台的財金資訊公
司，過年期間也24小時值班監控系統，財金公司指出，如果民眾需要，該行的服務專
線：02-2630-1222，春節期間也可提供服務。

【2007/02/09 自由時報】



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