一個台銀行員的心聲.... - 銀行

我是台銀的行員，當看到對大家對台銀的批評時，說真的心裡很難過。
身為台銀的一員，我必須承認我們還有很大的改善空間，
但是說真的，我們很確實的在求進步，希望帶給顧客更好的服務。
在台銀短短的幾年，我發現台銀其實改變的很多，只是和一般民間銀行比起來，
我們的改變似乎沒被大家所發覺。
接下來，我想為我公司稍微辯護一下....
因為我們畢竟是公營銀行，所以不免被貼上標籤，
很多客人在還沒踏進台銀之前，就先對它有偏見，
覺得它就是衙門，我不否認或許之前早期的行員有如此的習性，
但是現在，我敢說我們前線櫃員接待客人一定是十分客氣。
還有因為我們有一些民間銀行不辦理之業務，例如兌換舊鈔、銅板，
還有軍公教人員的優惠存款，所以我們銀行的業務種類比較多，
也比較雜，在加上我們銀行的客戶平均年齡偏高，
有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟網路銀行，(包括我媽)
他們寧願花時間來銀行等待1、20分鐘，只為領個1、2千甚至是幾百元，
因此我們銀行常常會擠滿一堆人，
尤其是每年的2月或7、8月公教人員退休期，
我們光是優存開戶或續存的客人就有2、300人不止。
還有一點就是有很多民營銀行會將問題往台銀推，
例如，當客人去某銀行買美金100時，當客人要求要零鈔，
該銀行行員會給客人一張百元鈔，然後再告訴客人可以到台銀換零鈔。
此種錯誤訊息讓客人對我們有所誤解。
針對外匯業務，台銀地位與一般民營銀行沒有兩樣，
有些銀行甚至對於亞洲地區不流通之2003年以前之美鈔不買入，
而直接教客人到台銀換，其實這是不對的。
他們本身就可以買入的，只是因為此種美鈔無法再出售，
要送回美國，因此成本較高，所以他們不願買入。
其實民營銀行將問題推給台銀的例子不勝枚舉，但是也不能說他們有錯，
因為銀行本來就是以營利為目的，俗話說：「殺頭的生意有人做，賠錢的生意沒人做。」
台銀也不例外，我們也希望能讓銀行的營收亮眼。
所以我想懇求大家，在看我們時，不要急著先貼標籤。
不要先預設立場，覺得我們是在為難客人，
我們真的期望提供更好的服務給大家。
以上是小妹對敝公司的辯護，大家或許不以為然，
也或許認為我在為敝公司的服務不周脫罪，
但是還是希望各位看完這篇文章後，能對我們銀行有不一樣的正面想法。
最後還是要感謝各位對台銀的指教與批評，
因為各位的批評與指教是我們銀行進步的動力，
小妹我會將各位的意見或批評指教反應給公司，
以改善不合理或不便民之處，並提供更完善之服務。




〈以下是小妹個人的請求跟牢騷，可不予理會....〉



請不要再說我們行員在〝啃〞納稅人的血汗錢，
我們也是要繳稅的丫.....(正逢稅期，荷包失血中...)
人家也是納稅人啊....
我也是很辛苦的離家背井的在工作阿....
每次聽到那句話都會有點生氣，
尤其如果是被國中以下的教師這麼罵時會更生氣
(因為他們不用繳稅，所得還比我們多)..
嗚嗚嗚........

--