一個台銀行員的心聲.... - 銀行

Jake avatar
By Jake
at 2008-05-31T03:01

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我是台銀的行員,當看到對大家對台銀的批評時,說真的心裡很難過。
身為台銀的一員,我必須承認我們還有很大的改善空間,
但是說真的,我們很確實的在求進步,希望帶給顧客更好的服務。
在台銀短短的幾年,我發現台銀其實改變的很多,只是和一般民間銀行比起來,
我們的改變似乎沒被大家所發覺。
接下來,我想為我公司稍微辯護一下....
因為我們畢竟是公營銀行,所以不免被貼上標籤,
很多客人在還沒踏進台銀之前,就先對它有偏見,
覺得它就是衙門,我不否認或許之前早期的行員有如此的習性,
但是現在,我敢說我們前線櫃員接待客人一定是十分客氣。
還有因為我們有一些民間銀行不辦理之業務,例如兌換舊鈔、銅板,
還有軍公教人員的優惠存款,所以我們銀行的業務種類比較多,
也比較雜,在加上我們銀行的客戶平均年齡偏高,
有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟網路銀行,(包括我媽)
他們寧願花時間來銀行等待1、20分鐘,只為領個1、2千甚至是幾百元,
因此我們銀行常常會擠滿一堆人,
尤其是每年的2月或7、8月公教人員退休期,
我們光是優存開戶或續存的客人就有2、300人不止。
還有一點就是有很多民營銀行會將問題往台銀推,
例如,當客人去某銀行買美金100時,當客人要求要零鈔,
該銀行行員會給客人一張百元鈔,然後再告訴客人可以到台銀換零鈔。
此種錯誤訊息讓客人對我們有所誤解。
針對外匯業務,台銀地位與一般民營銀行沒有兩樣,
有些銀行甚至對於亞洲地區不流通之2003年以前之美鈔不買入,
而直接教客人到台銀換,其實這是不對的。
他們本身就可以買入的,只是因為此種美鈔無法再出售,
要送回美國,因此成本較高,所以他們不願買入。
其實民營銀行將問題推給台銀的例子不勝枚舉,但是也不能說他們有錯,
因為銀行本來就是以營利為目的,俗話說:「殺頭的生意有人做,賠錢的生意沒人做。」
台銀也不例外,我們也希望能讓銀行的營收亮眼。
所以我想懇求大家,在看我們時,不要急著先貼標籤。
不要先預設立場,覺得我們是在為難客人,
我們真的期望提供更好的服務給大家。
以上是小妹對敝公司的辯護,大家或許不以為然,
也或許認為我在為敝公司的服務不周脫罪,
但是還是希望各位看完這篇文章後,能對我們銀行有不一樣的正面想法。
最後還是要感謝各位對台銀的指教與批評,
因為各位的批評與指教是我們銀行進步的動力,
小妹我會將各位的意見或批評指教反應給公司,
以改善不合理或不便民之處,並提供更完善之服務。




〈以下是小妹個人的請求跟牢騷,可不予理會....〉



請不要再說我們行員在〝啃〞納稅人的血汗錢,
我們也是要繳稅的丫.....(正逢稅期,荷包失血中...)
人家也是納稅人啊....
我也是很辛苦的離家背井的在工作阿....
每次聽到那句話都會有點生氣,
尤其如果是被國中以下的教師這麼罵時會更生氣
(因為他們不用繳稅,所得還比我們多)..
嗚嗚嗚........

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Tags: 銀行

All Comments

George avatar
By George
at 2008-06-02T03:14
辛苦了
Erin avatar
By Erin
at 2008-06-05T15:04
有月退俸的機構不多了~ XD 知福, 惜福!
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2008-06-08T23:49
我一直在想如果全台灣銀行罷工一周,老百姓會不會開始體認
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2008-06-13T13:11
到銀行的好,老實說聽到的都是抱怨居多,等待太久,應該請
Ethan avatar
By Ethan
at 2008-06-18T12:00
老百姓知福惜福,有同理心一點= =
Margaret avatar
By Margaret
at 2008-06-21T14:59
戰台銀的鄉民沒有你想像的多啦…很多板友都嘛是台銀的客戶
Ursula avatar
By Ursula
at 2008-06-24T10:13
我覺得台銀不錯用啊
Doris avatar
By Doris
at 2008-06-28T18:14
每次看到同事被逼著不能請假,我就覺得公營行庫在某些時
Mia avatar
By Mia
at 2008-07-01T15:14
候對員工蠻冷血的,客戶啊!請多替我們想想吧!
Hardy avatar
By Hardy
at 2008-07-02T22:43
基本上我也是台銀客戶,好像是十幾年前辦就學貸款時開的
Megan avatar
By Megan
at 2008-07-06T17:27
後來去幾次,服務態度看分行,有些不錯,有些非常機車
不過人數少的分行態度好,人數多的分行,行員可能也比較忙
Damian avatar
By Damian
at 2008-07-09T13:02
所以態度也不好,加上人數多排隊就多,不過有些分行辦的速
度超級慢的,台銀帳戶都放著不用 一一" 換零倒是有常去QQ
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2008-07-12T00:14
我去的台銀連存款機都沒有~~不曉得何時全部都能有存款機
Hazel avatar
By Hazel
at 2008-07-15T13:37
台銀很爽了 要惜福
Michael avatar
By Michael
at 2008-07-18T01:52
樓上 你有待過台銀 再來說很爽
Quintina avatar
By Quintina
at 2008-07-19T18:53
我想你說爽應該不太公平 爽的應該都是以前高普考進去
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2008-07-20T08:27
現在可能月領五萬只要核章不用在第一線的吧
Kama avatar
By Kama
at 2008-07-22T02:05
台銀可不爽,就我所知很多台銀的員工考上高考離開了;爽的是
以前高考分發到台銀的老人;現在台銀已經沒高考分發的缺了
Olivia avatar
By Olivia
at 2008-07-23T06:34
而我朋友,在台銀北市東區某分行,他們主管都鼓勵他們考高考,
這樣才有辦法升官升遷,否則要在體制內升遷真的太難了
Olga avatar
By Olga
at 2008-07-28T01:17
台銀的包袱太多了,民營銀行能推給台銀,但台銀只能默默承受
Liam avatar
By Liam
at 2008-07-28T16:20
舉例花旗卡費,他們自己都不收了,反而是台銀跟郵局在收,這不
Edwina avatar
By Edwina
at 2008-08-01T06:59
是很誇張嗎??每次客人在抱怨等太久時,狂罵行員時,就很想對
他們講:不然你們來做做看,看你們會快到那去....
Regina avatar
By Regina
at 2008-08-04T18:48
堆這篇中肯!! 拿台銀跟民營的比 不太公平
John avatar
By John
at 2008-08-04T22:29
加油加油,我支持臺銀啦。╮(╯▽╰)b
Eartha avatar
By Eartha
at 2008-08-09T19:41
卡費我只能說台銀高層要檢討 幹嘛要跟花旗簽....
Elvira avatar
By Elvira
at 2008-08-12T05:28
台銀活期存款還不夠嗎?
Zora avatar
By Zora
at 2008-08-15T01:22
全台灣很多信用卡台銀都有代收,又不只花旗
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2008-08-15T22:59
況且你要考慮不是每個地方都有民營銀行願意開分行,台銀
Odelette avatar
By Odelette
at 2008-08-19T09:13
跟郵局在很多偏遠的鄉鎮算是最普遍的金融機構
Freda avatar
By Freda
at 2008-08-20T15:31
最主要的是信用卡超商代收只有2萬以下,那刷2萬以上的咧?
不是每個人都願意花17元轉帳費吧?那要去哪繳?
Mia avatar
By Mia
at 2008-08-22T21:09
有哪一家銀行行員不辛苦的嗎 很多行員還有業績壓力
Frederica avatar
By Frederica
at 2008-08-26T01:10
台銀網銀超方便 我愛台銀
Agatha avatar
By Agatha
at 2008-08-28T06:39
哈哈,我超愛台銀的耶!
Ivy avatar
By Ivy
at 2008-09-01T10:47
原po如果是小妹的話也沒有退休俸可領 頂多有優惠利率
Gary avatar
By Gary
at 2008-09-02T17:14
其實我覺台銀真的不錯 從基金數量、網銀、最近的在家開
開網銀 都蠻優的!!! 我都大力推薦我同學開台銀的戶頭
Quanna avatar
By Quanna
at 2008-09-05T19:54
雖然有些人對台銀有刻板印象 但台銀的改變我們都看在
Kyle avatar
By Kyle
at 2008-09-08T05:18
眼裡 請繼續保持丫 !!! 我喜歡用台銀^0^"
Agnes avatar
By Agnes
at 2008-09-10T09:54
比起合庫的服務 台銀真的算好的 還有土銀的人數也蠻多的
Sandy avatar
By Sandy
at 2008-09-13T03:44
比起業績壓力 作業壓力也不小呀
業績壓力你做多賺多 作業壓力 做多累死
Franklin avatar
By Franklin
at 2008-09-17T02:17
台銀也是有業績壓力的阿,只是比民營少 但是作業量是好幾倍
James avatar
By James
at 2008-09-19T18:37
我每天都要跑台銀,久了就大概知道大概流程,體諒多於抱怨
Edwina avatar
By Edwina
at 2008-09-24T12:15
很多人都說行員動作慢,我要替他們澄清一下,有時候是做到
Andy avatar
By Andy
at 2008-09-25T19:39
公司戶的,像我公司有時候都是幾十筆的轉帳 或繳費
尤其是月底,再加上是聯行的,所以每次最少都是30分起跳..
Delia avatar
By Delia
at 2008-09-28T20:24
推一下台銀,身為同業覺得台銀是個良心事業XD
公司戶真的很多東西要處理,如果都是簡單的存提款那就不用
等那麼久,行員看到等待人數也是很急的
Caroline avatar
By Caroline
at 2008-10-03T14:22
台銀的新人已經沒有月退俸 退休金13%優惠利率也已經取消啦
Edith avatar
By Edith
at 2008-10-08T01:27
我還蠻喜歡台銀的唷~~ ^^ 因為可以領新鈔 哈 XD
Edith avatar
By Edith
at 2008-10-10T12:48
我喜歡台銀給人的"信任感",不知道有沒有人也這樣覺得
Emma avatar
By Emma
at 2008-10-13T12:17
臺銀如果倒了,臺灣大概也差不多了。
Caroline avatar
By Caroline
at 2008-10-16T18:26
我跟臺銀往來的經驗都很不錯呢…很親切
Rachel avatar
By Rachel
at 2008-10-21T14:43
我本身是銀行行員,上次要到台銀開黃金存摺(去年不用開戶
Kristin avatar
By Kristin
at 2008-10-25T00:14
手續費)到最後一天的下午3:2X進去問,門口的接待人員只告
Connor avatar
By Connor
at 2008-10-28T03:11
訴我說現在要開我們要到5點多才能下班!叫我改天!
在一般民營銀行我不相信會有人敢這樣!
Olivia avatar
By Olivia
at 2008-10-28T18:24
到今年97年底開黃金存摺也不收手續費,所以完全不用趕囉。
Linda avatar
By Linda
at 2008-11-02T04:12
新的台銀分行態度會比較好,像新竹總行換個外幣就是一付我欠
她們錢的臉,很不舒服;以後就再也不去了.:(
Isla avatar
By Isla
at 2008-11-03T11:51
推樓上新分行或新生代的行員或許是很不一樣了
但是老一輩的行員還是一副公務員心態
Necoo avatar
By Necoo
at 2008-11-06T13:21
推服務好行員~
Catherine avatar
By Catherine
at 2008-11-11T06:16
其實某些老行員真的是蠻官僚的,不只對客戶,連對新進行
員也不太好(一部份啦),但是比較年輕的行員我相信服務
Noah avatar
By Noah
at 2008-11-14T14:13
態度應該都是不錯的,請相信台銀真的持續有在改進
Victoria avatar
By Victoria
at 2008-11-18T08:42
不知道鄉民這些台銀櫃員是老人還是新人
Rae avatar
By Rae
at 2008-11-18T22:36
多半是新人吧~~老人家不太會用BBS
Odelette avatar
By Odelette
at 2008-11-19T00:18
tzen兄說得完全正確,有些老人很官僚,事情能推掉就推..
Erin avatar
By Erin
at 2008-11-20T09:34
也不會照顧新人..一副公務員心態..感覺在扯台銀後腿...
有感而發...升遷真的太慢...
James avatar
By James
at 2008-11-24T19:17
以我常常要跟銀行接觸的經驗 台銀真的算是動作慢又姿態高
Elma avatar
By Elma
at 2008-11-28T06:05
不懂得變通 態度很硬 也喜歡推託 讓我印象很不好
Mason avatar
By Mason
at 2008-12-01T16:23
台中港分行的行員不管年輕和老的感覺服務很好,但曾在台中
工業區分行有位女大出納,錢竟然不給換,換零錢就不爽
這輩子第一次去換零錢就遇到這種鳥事,直接擋住不讓後面的
Puput avatar
By Puput
at 2008-12-05T08:16
客人換,說我不是客戶,我說我有三個台銀戶頭還不算是??
最後才勉強讓我換,家人還遇到定存不給續存,定存就轉走了Y
Hedy avatar
By Hedy
at 2008-12-08T07:31
http://i.imgur.com/n7NanCj.jpg

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By Mary
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James avatar
By James
at 2008-05-30T22:45
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