「收訖後又稱客短付2.4萬」中信銀惹議！ - 銀行

最近發生了一點事，有感而發：都說客戶是弱勢，但是最近發現行員也是挺弱勢

的......仙人打鼓有時錯，腳步踏差誰人無？有時候客戶一多，或是最近感冒精神不

好、手頭兼業務太多好死不死被電話夾攻......現金轉帳打錯、金額數字123打成132

這個絕對會發生的就不提( 反正這種自己內部改改帳，有需要的話跟客戶電話告知一

下就好了 )，現金有多的要列應付賬款等人認領，少的卻不能掛個應收就了事。

就這件新聞來說，客人是做三筆無摺存款，行員三張傳票都蓋了章卻發現其中一

張的錢沒收到。所以說各位新手要記得：收現時要先確認錢和傳票數字符合點對了、

收進抽屜了，然後再打電腦。據說我們這些明明就是菜比巴，念一堆跟實際執行業務

根本兩碼事的金融理論的考進來小行員被認為是"具有專業知識與能力"，所以錢萬一

有少的話當然是是銀行的錯。能找到你的小冤家的話當然要低聲下氣跟他確認、求他

大發慈悲把錢還給你這一時短路的小笨蛋。還得親自去跟他拿，順便買點水果感謝他

願意還你，讓你不會損失聖誕節請女友吃飯的花費。拿不回來？當然就讓銀行負責(

就算是真的是客戶少給多拿，他死不認帳你也沒輒，除非你能提出確鑿證據告他不當

得利。但是客戶不想上法院，銀行更不想啊！哪個主管有那麼多張臉可以跟客人撕 )

，自認倒楣掏錢消災或是報保險理賠吧！這時就會慶幸平常公司有強扣薪水去繳那個

出納基金和誠實保險了。

肥牡蠣的行員疏失雖然看起來挺智障，但是我們各家行員千萬不要嘲笑人家。因

為猴子有時候都會莫名其妙從樹上掉下來，明明覺得各項收付動作都按照自己養成的

良好習慣正確操作了，錢竟然還是偶爾會(逼~~髒話消音)的人間蒸發！

不過改成對客戶不利的帳沒通知，還用客戶數鈔票的速度來判別多少錢叫客戶認

賠？( 錢到底有沒有少只有銀行跟客戶自己知道，搞不好還真的兩邊都秀逗，只剩天

知道 )銀行一堆機車龜毛的規定就是怕交易糾紛、要留下證據，提不出證據還能這樣

搞......天底下沒有不可能的事，We are enemy不是講假的。


P.S.

說到收付兩訖後概不負責的問題，一般付錢不是都會點給客人看嗎？行員多付我

就不講，少付不可能當面不說、事後才反悔吧？當然領完錢匯完款不確認存摺現金收

據的是大有人在啦！但是傳票跟帳有和，就沒有哪方損失到吧？

所以，各位行員收付的時候要一定當面點清，點錢時千萬別讓任何電話或是主管

交辦事項干擾你，避免產生最難補救的錯誤。各位貴客也拜託一下，人家點錢的時候

要看著我們點，不要只顧著接電話談生意、看報紙還是跟行員討那個有的話自然會給

，沒有的話你照三餐來要也生不出來給你的月曆好嗎？

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人不犧牲某些東西就什麼也得不到
為了得到某些東西就必須要付出同等的代價
這是鍊金術〝等價交換〞的原則
那時，我們堅信這就是世上的真理

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