Twilio 雲端通訊平台 - 理財

這篇文章主要介紹Twilio的產品核心業務，以及紀錄一下自己對財報的看法，
歡迎有興趣的可以一起討論看看是否有論點錯誤的部分。

Medium：https://reurl.cc/km3pr

想必大家從日常生活中發現，許多的線上服務為了提供更好的安全性都需要做
2FA(Two-Factor Authentication)，最常見的莫過於簡訊，電話以及電子郵件的認證碼，
這就是Twilio的主要業務之一。除了這些大家已知的應用以外，最近Twilio在併購
SendGrid也介入了廣告的服務，以及任何跟Email相關的業務。Twilio本身是專注於雲端通訊服務的Paas(Platform-as-a-service)公司，透過將底層與
通訊商(T-mobile，AT&T等等)複雜的通訊功能(Message，Voice，VoIP)整合成容易使用的
API開放給其他下游公司運用。例如如果想在自己設計的網站內加入簡訊認證功能，不管
使用者的手機來自於哪個通信商都能利用Twilio的單一API輕鬆達成，這替公司的工程師
節省不少開發時間以致於產品能更快速的上線以及容易維護。

目前產品總共有5個種類(Solutions，Services，Channel APIs，Super Network，Tools)

Solution：提供的就是類似一條龍的服務，目前有兩個產品(Twilio Flex，Marketing
Campaigns)。Twilio Flex是cloud based的通訊平台而最常見的應用就是客服中心，公司
可以透過這個平台以各種可能的通訊方式(Message，Voice，FB，Instagram…etc)運營客
服與顧客的關係，且這個平台不論在UI或者功能都是能客製化的，Shopify就是利用這個
platform打造客服中心。Marketing Campaign則是Twilio SendGrid的新業務，可以從電子郵件的內容或者網站的
瀏覽行為投放廣告到潛在客戶。

Service：Sevice總共分成了三個小塊(Identity，Intelligence，Conversations)。
Identity包含2FA，Fraud Protection這類跟身份驗證有關的服務。Intelligence包括
AutoPilot以及TaskRouter，AutoPilot的應用就是客服機器人，導引客戶自動解決客戶的
問題，TaskRouter則是會將客戶轉移到相對應的Agent，就例如信用卡問題就轉到信用卡
部門，存款帳戶問題就轉到存款帳戶的部門。Convsersations包含有Multi-channel，
Proxy。我們得知要回覆來自不同channels(Facebook，WhatsApp，Instagram..etc)的問
題是相當惱人的，透過此功能客服可以輕鬆切換channel而不需要浪費大量時間。

Channels APIs：簡而言之客戶可以在應用上利用Twilio開放的APIs(SMS，Voice，Video
，Chat，Fax，WhatsApp，SendGrid)做出自己需要的通訊功能。全部都是可以程式化的，
也就是說也能整合到IoT的硬體端，這部分可以大大減少自家公司工程師開發產品的困難
度，以及公司不需要去花許多時間接觸電信商談合約。

Super Network：這部分主要提供通訊基礎建設的服務，例如Sim card，Wireless，
Virtual phone number，private connection(security)，IoT device。最近Sensoneo就
跟Twilio以及T-Mobile合作推出Smart Waste Management的產品，可以透過特殊的sim
card和platform追蹤垃圾回收的情形，因而達到減少垃圾回收的費用以及碳排放含量。基
礎建設服務通常能替公司帶來長期客戶，例如政府或者相當成熟的大型公司。

Tools：這部分內容比較少，主要面向為developer tool(DevOps)。從顧客回饋上可以得
知這些附加工具可以節省工程師開發的時間。

Twillo’s Financial Report
前陣子Twilio公佈了第二季的財報，可以從表格中(Medium連結有)發現Q2的revenue growth rate是持續
成長的，不過第三季按照公司給的預期數字卻是大幅減少為70.5%而第四季更是跌至56.6%
，雖然按照往例公司都會刻意低估成長以利於財報時可以beat expectation。但從公司的
報告中得知這季的Dollar-based Expansion rate是沒有將Twilio SendGrid包含進去，而
從這季140%的數字可評估Twilio本身業務成長是符合大眾對成長股的預期，由此推估
SendGrid的成長是遠低於Twilio本身業務的。從去年客戶成長數據可以推算出Twillo自身
業務Revenue在Q2粗估為230m(SendGrid：45m)，而SendGrid去年2018 Q2的Revenue為
35.7m，因此revenue growth YOY居然只有26%，這部分是值得研究討論的。從公司預期看
來要超越預期是極其簡單的，除非公司內部真心評估DBER以及customer growth無法繼續
維持目前的水平，否則Total Revenue至少是310之上。

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