Re: 大家都知道銀行開戶是要預約的嗎？ - 銀行

曾經在某銀行的分行端服務三年多，
開戶櫃檯資歷18個月，
如今雖然還在金融業但已經離開作業部門，
跟各位說明行員視角的開戶流程，
以及在你前面的其他客戶
為什麼在位置上待那麼久？

手機輸入，如有錯字或是排版混亂請見諒



開戶為什麼這麼久？

其實”單純”開戶這個作業耗費時間不會太長
前置作業例如kyc表單、客戶資料、印鑑卡填寫皆完整
系統不斷線、印表機不秀抖、不命中洗錢防制名單、沒有行內外電話攪局
不印製網路銀行、不製發金融卡、不推銷等
開一個帳戶因各家作業系統不同時間會有所不同
以上條件皆備，在前東家我開一戶約15分鐘
在這麼多前提下還要花15分鐘
那可想而知完整開戶時間拉長是必然的

正常開戶扣掉偶發事件，如設備或系統問題
全部流程走完約30-50分鐘

大部分時間會花在kyc的資料建立以及洗錢名單的排除
法規讓開戶行員必須做這些事
這也是稽核或是主管單位查核的重點

有人說十幾年前走進去開戶不到30分鐘就出來
這已經是十幾年前的事了，就跟房價一樣回不去了




那為什麼有人會有更長時間的開戶體驗？

一切的原罪就是業績推展
小至網路銀行、提款卡申辦甚至使用率
（也就是版上提過搶手機輸入代碼事件）
信用卡、貸款需求的開發、理財商品的轉介紹
這些都是得做且被計入kpi
然後大多推展項目是沒有獎金的



裝皮皮不做上面這些事會如何？

曾在作業單位的電話會議上，我們單位主管被該區主管罵的狗血淋頭
原因是那週的網路銀行申辦率是96%
而區部容忍值是98%
你的主管在電話會議被教訓，老闆去區部開戶高機率再被點名
那開戶經辦下場可想而知
所以客戶即使說不申辦網銀、提款卡，
我們還是會拜託拜託再拜託




為什麼開戶要東問西問？

一條法規會衍生大量的表單需要完備留存以供查核
東問西問就是為了把表單上的格子填滿，
然後完成開戶





為什麼要預約或是預填資料？

一是現場等後已經很無聊讓客戶有點事做
二是”盡量”縮短客戶無謂的在現場等待

畢竟我們永遠不知道下一個開戶號碼
是不是攜家帶眷開兩大三小加證券戶這種最費時間組合




如果堅持要在現場等待可不可以開戶？

可以，營業時間內進來行內都能為您服務
但希望您能耐心等待，太多等到爆氣的客戶了





你們是不是三點半就下班/是不是趕三點半下班？

客戶問我這個問題
我都會說：兩點半我就在收東西了（開玩笑的說）
更真實的情況是兩點半我可能還沒吃午餐

趕下班是真的滿趕的，不過是趕著做完其他事趕快開會快點下班，
營業時間外的事無關本版就不講了




為什麼會被拒絕開戶？

開戶最怕就是開到警示帳戶，
遇到的話，欸恭喜
本季作業品質零分，年底考核完蛋

影響到不只自己，單位主管也會連坐
經辦的作業品質會影響主管的績效
警示戶太多會被主管機關盯上，
行文到行內要求改善順便寫報告

主管機關要求不得拒絕開戶，
但是作業品質太差的話主管機關又要搞你

最後的結果大家都知道
就是分行跟無辜民眾互相傷害


以上已離開作業單位一段時間
可能因法規、內規變動而與實際情況不符
有誤的地方請大家見諒




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