Re: 大家覺得客服最好的銀行？！ - 信用卡

說到客服電話這塊...

老實說本人以前還蠻常打的(遮臉)

不過後面活動沒那麼多 所以只會問帳務上的問題

給客服的評分 取決於你問的事情 還有服務&處理的態度 還有解決的結果


我的首推會給"凱基"

萬泰的時代我沒參與

但是KGI藍色這張出現+證券戶每個月30筆免轉帳手續費+早期帳單扣款有回饋

所以卡費扣款都統一在他們家

而且K家的客服專線超好打 也不用繁瑣的按鍵 只要0800-255-777 => 1 => 0 信用卡

客服人員真的很客氣 雖然有時會回錯 但是都有補救方法


案例1.
之前有提到舊戶1.2%,結果是要滿年資之後的隔期帳單才有...

(之前有進線客服問 第一個客服是說滿年資就直接1.2% 不用等隔月帳單)

後來客服有用個案活動去補回饋(參加額外活動,刷滿多少再額外回饋這樣)



案例2.
近期有更改結帳周期 然後在百貨公司有大筆消費分期

結果周期中一次出現兩次分期 分期要算魔FUN卡滿三千湊電影優惠結果直接被吃掉一期@@

(之前有打電話問客服確認只會出現一期分期 後來的客服也有調電話記錄查證)

客服處理後回覆: 分期結束後的那個月照常有電影回饋這部分(免刷3000湊)


凱基處理的時間很快 今天反映 隔天就接到處理好的回覆電話

而且過程客服都很有耐心 不會因為事情繁瑣而不耐煩 超級無敵推!!

(ps: 我沒收廣告費XD 不是葉姵文XDD)



中間層的: 永豐 花旗 大眾 星展 富邦 彰銀

覺得這幾間的態度還不錯 電話也沒那麼難打就是@@

最近比較有打的是問永豐和星展活動相關問題 客服很專業解釋+態度很不錯



待加強:

樂天 處理事情會感覺到不耐煩 尤其是對帳這塊...
因為活動多 所以回饋部分自己要算清楚 不然被吃掉也不知道
(有用EXCEL對 然後也去電要過幾次的回饋差額 大多都有補)
分期方面倒是很積極處理@@
電話也有點難打...也要有點耐心就是...


元大 以前電話是不難打 但處理事情一板一眼 早期問一件事有三種說法
客服都不清楚了 刷卡人更是霧撒撒...
現在吸收大眾客後 客服真的變難打(有時會打到以前大眾客服XD)
(元大銀行櫃員也抱怨內部電話也超級難打 客人常來櫃台拍桌要處理 辛苦了)
因為和大眾合併後帳單有時會怪 對帳時是都還ok 客服不會不耐煩


華南 效率...(默) 電話超級無敵久...跟元大有得比
打去華南真的要很有耐心...因為每件事問了都要在線上等很久(對活動似乎不熟?)
尤其是網購認列回饋這部分要多確認...日本亞馬遜這塊就要自己進線去爭取...


一銀 做事很硬的銀行 調額也是(死不給調額= =)...
信用卡沒啥優惠 所以很少刷了 (冰久了偶爾會給點刷卡活動就是)



其他銀行客服無從比較 因為沒卡沒打XD



以上純屬個人觀感 勿戰 @@

通常掛上電話前都會跟客服說 : 不好意思麻煩你了 辛苦你了 謝謝

該有的基本禮貌真的還是要有 別自認客人為大@@

只要是合理的問題 大多客服都會好好處理



以上 純屬參考~~


祝福大家進線客服快速接通圓滿解決﹨(╯▽╰)∕

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