Re: DCC申訴半成功經驗分享 - 信用卡

飲水思源，來分享一下日前遇到在大陸被DCC的經驗
感謝有這篇文，讓我在出發前就有一點警覺心
於是在抵達北京後刷飯店費用時，特別強調要RMB付款
然後刷完卡之後，拿到一張簽單
下方用英文螞蟻字註明
「本刷卡人選擇用TWD刷卡因此將多收取3.8%手續費 =_=」
這三米碗糕我當然不要簽，櫃檯人員一臉不知所措
我把螞蟻字圈出來告訴他我不要用TWD我已經說了要RMB
於是要求他這筆先刷退，然後他連刷退都無法執行...
只好請我先刷個預授權，明天一早聯繫銀行

隔天我被告知，他們就是無法刷RMB
我是台灣的卡就只能刷台幣(最好是啦)
似乎是卡機預設值問題，怎麼按都是跑出TWD的幣值
只好到櫃台繼續處理，值班經理似乎完全不懂我的點
反覆告訴我刷卡手續費是銀行收的不是他們加收的
我只好再次說明我不是對1.5%刷卡手續費有意見
我是對強制我用台幣付款的3.8%額外手續費有意見!!!
最後他撥電話給銀行，銀行本來也試圖說服我
我直接告訴他我已向我的發卡銀行確認過
如果他們還是只能用TWD請款，我這筆款項就會送爭議款
對方表示那好，請我用這個方法處理吧，
因為他們也不知道怎麼辦 Orz

期間我有聯繫發卡銀行(我用永豐大戶)
客服也完全不懂DCC是何物，持續跟我解釋
刷卡手續費是本來就要收的巴拉巴拉 Orz
我說明好多次，請他直接去問主管
聽了一大段音樂之後才得到他回覆，
會把爭議款申請書寄回我台灣的地址，再請我填好寄回。

就這樣，我抱著回台灣再處理爭議款的心情度過那幾天
回台後收到申請書了，準備填寫
打開app看未出帳單......

同一筆飯店消費，先請款兩次DCC後，刷退兩次
然後最後一次終於請款了正確的RMB費用。

所以我也不用寫爭議款申請書了。

心得：

1)中國消費請注意DCC可能是卡機預設值
我住的飯店歪國人很多，但值班經理說沒人反應過這問題
大家都刷了簽名就走，沒有在看螞蟻字的...
小額也就算了，大額3.8%很肉痛!

2)Skype真重要，打回台灣用0800完全免費
否則那通打回台灣銀行的電話上百元成本吧。

3)永豐大戶海外刷退會退手續費!!!好棒棒以後繼續愛用

最後要謝謝卡板，如果不是先看過這系列文章
我會跟其他歪國人一樣，簽了名就走
這DCC價差有七百多台幣啊!!!

大家在中國如果遇到一樣狀況，記得不要輕易妥協
我想我也是因為夠堅持，他們才願意去處理啊(攤手)

※ 引述《rhodia (rhodia)》之銘言：
: 去年，工作的base移轉到中國，雖然知道支付寶和微信支付才是王道，但是幾乎每個月都
: 要來回兩岸，想著可以低成本(?)拿張華航金卡，於是辦了一張中國信託的大中華攜手飛
: 的無限卡。
: 在對岸刷VISA或MasterCard，難免遇到DCC的情況，所以每次結帳時都十分小心，不過去
: 年還是遇到兩次小額的DCC，兩次都是在商場的餐飲消費。因為金額不大，所以也就自認
: 倒霉，告誡自己同一商家的下次消費，就改用支付寶或微信。
: 今年過年的時候，和家人一起去了一個廣東的溫泉度假村。趁著過年休息的時候款待一下
: 自己，在度假村做了一個很奢華的spa，怕家人唸我亂花錢，自然沒掛房帳，現場刷卡結
: 清。刷卡單印出來之後，發現有幣別的選項，很小心地劃了CNY，並且在簽單上用中文字
: 寫下『人民幣請款』，拍照存檔。然而，在年後收到信用卡帳單時，發現仍然中了DCC。
: 這次的金額比去年兩次大，但更重要的是大中華攜手飛1-3月有刷外幣的優惠，台幣請款
: 的結果，不但導致少了平常11元1點的優惠，也讓這筆消費失去了優惠活動的計算資格，
: 想來想去實在氣不過，決定打Skype給中國信託客服申訴。
: 無限卡的客服電話效率很好，幾乎算是秒接，用禮貌並且中性的口吻，將整個經過描述給
: 客服聽，很意外地，客服似乎不太能理解我所說的DCC是什麼。對方先說這個問題可能要
: 我自己聯繫商家，之後再婉轉的表示這樣的案件很難被列為爭議款。（其實我根本沒想要
: 列爭議款，我甚至沒想要錢，只想要回我的點數啊啊啊！！！）當我再度用禮貌，但態度
: 堅定的口吻告知客服，我認為這樣的消費糾紛，作為第三方的銀行端，在收了信用卡年費
: 之後，不應該置身事外，把所有的責任都推還給商家和消費者之後，客服同意幫我聯繫爭
: 議款部門。感謝客服的辛苦，掛掉電話後的隔天，收到了爭議款部門的email，資料填妥
: 後，附上當初的信用卡簽單照片寄回。
: 接下來漫長的等待，中間有打電話給爭議款部門過一次，對方回應還在進行中。前天，終
: 於收到email，銀行告知商家承認請款錯誤，願意退回匯差的款項，結案。然後我就想，
: 那，我的點數呢？？？？？？
: 其實算來算去也沒差多少點，大概也就夠我東區飛到西門町(?)，整體的經驗就是麻煩加
: 心煩，難怪那麼多人默默地吃下悶虧。對於中國信託的服務態度，整體還是抱持正向的評
: 價，我只是懷疑真的那麼少人申訴DCC嗎？少到銀行端似乎沒有處理類似問題的相關標準
: 流程？
: 最後，其實中國大陸還是有挺多良心商家沒有DCC，例如MUJI（很弱的舉例），外卡真的
: 沒有那麼不好用，但使用時，真的要小心再小心，金額較大時，建議加註中文的「人民幣
: 請款」字樣，並且拍照存檔。

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