Master世界卡禮賓 與 VISA無限卡秘書 - 信用卡

版上似乎沒看到有人分享MasterCard世界卡禮賓服務的心得，於是簡單分享一下。

我想有訂過海底撈的版友們，應該都知道海底撈電話不是普通難打...不然就是已經客滿。
這次因為已經答應家人，但在連打五通都打不進去，想到了手上信用卡的秘書服務，決定
順便來比較看看兩家看誰比較厲害。

餐廳：海底撈 台北兩間分店
時間：1/20中午
人數：五位

先說結論

MasterCard: 我應該可以給100分吧!
VISA: 嗯.....你真的有訂位嗎?

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Master 世界卡禮賓服務

1/17 3:00 am

致電MasterCard禮賓服務電話，接電話的是一位似乎在倫敦的台灣人(因為我們聊到一些
資訊，但發現他對台北非常之熟悉)。

因為我是第一次使用，所以先花了10分鐘幫我建檔，另外花了三分鐘確認我的訂位需求。
資料建檔部分，大概是一些基本資料，確認了卡號及資格(我是使用花旗寰旅世界卡)。
我有順便詢問卡號是否有差別？他回答卡片等級當然多少會影響服務內容的差異。

另外也聊到因為我打去的時間，是倫敦的白天，因此轉接到倫敦的禮賓服務中心(好像還有
新加坡、東京之類的地方有禮賓服務中心。)確認完我的需求後，他會請台北的同事協助我
訂位服務。


因為第一次使用服務，也順便請教他費用問題。(雖然我知道不用費用，他們也不會知道
你是否有真的刷MasterCard)

「請問是否需要費用之類？」
『我們協助訂位的服務是不需要收費的，只需要您結帳時使用MasterCard就可以。』
「有需要使用我登記的那張嗎？還是只要MasterCard都可以？」
『是的，任何一張都可以，只要您用MasterCard我們就很感激了。』


很有趣的一位祕書XD


1/17 12:00

不到12小時，馬上就收到訂位完成的e-mail。

看底下屬名亞太區，應該就是他所提到台灣的同事。而餐廳分店，也是我電話中提及的
第一順位門市，內容也重複了我的需求，供我確認。

非常迅速，有點讓我嚇到，服務真的很好


1/18 12:00

大概是因為我沒有回覆e-mail，因此他又發了一次，確認我是否有收到e-mail。
我也馬上回覆我有收到信了。

非常貼心。

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VISA無限卡秘書......嗯


1/17 03:20

因為看到版友分享，VISA秘書有網頁可以直接提出需求，因此直接透過網站線上註冊(使用
中信LinePay無限卡)。

註冊完也直接填寫了餐廳需求，內容與Master提出的一致。


1/19 19:00

時間非常快，兩天後，也就是剛剛，收到一封，"歡迎來到VISA無限秘書服務中心"的信。
裡面有份問卷調查連結，點進去後發現是服務滿意度調查。



???(黑人問號



嗯，你沒看錯，我沒有漏打。中間這段時間，我"完全"沒收到訂位結果的回覆通知
，然後問我滿意度??? 我不知道該從何填起，但我還是大概填了：

"可以透過網站線上提出需求很方便
但也許是系統有誤，導致我現在依然沒有收到訂位回覆"

之類的內容。

提出需求的滿意度我給 滿意 (正面選項有 非常滿意 與 滿意)
是否有完成服務(之類) 不滿意 (但負面選項只有 普通 與 不滿意)
人員服務態度 不適用 (根本沒人回覆我啊啊啊


1/19 19:30

沒錯，不到半小時，就收到回信了："關於您台灣餐廳預定事宜回復"。
前後一些官方制式內容，我就省略了。

"秘書協助您致電海底撈 板橋店，餐廳告知20/Jan 午餐客滿，所以無法預定。
同時秘書也多次致電海底撈 台北信義店始終處於忙線當中，
故秘書無法聯繫餐廳協助您查詢預訂。"

嗯，你是看到我意見調查才趕快幫我補打電話的吧........


然後一樣有附上一個問卷調查，我現在在思考這次我要填甚麼......

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有人說，信用卡秘書基本上就是幫你Google而已，很多事情都是可以自己處理。
不過有些時候，像這種非常難打進去的餐廳，其實秘書功能也真的是蠻好用的。

前提是，如果"秘書"記得幫你訂位的話XDD

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