IB帳戶未啟用保安裝置 被鎖住 - 理財

大家好，第一次發文，還請大家幫忙。
是這樣的，前幾日我收到IB通知信如下

「閣下還未按照必要的步驟啟動我司郵寄保安裝置，
請注意，保安裝置是IB帳戶保安系統中的重要部分，
此裝置會提供一組隨機代碼，閣下需要在每次登錄時將該代碼與用戶名和密碼一起輸入。
...（中略）
為了安全和方便起見，如果閣下未能在接下來的24小時內按要求操作，該裝置會自動啟動
。
如果閣下還未收到此裝置或對此操作有任何疑問，請致電美國保安支援熱線
1-203-618-4006，如果閣下居住在海外，請致電當地的客戶服務中心。」

是的我因為非自動啟動這個安全裝置而無法操作帳號了...
想請問我是否只能透過 電話聯繫 請求解除這個狀況？
先前有前輩有類似的經驗嗎？目前我還沒透過電話聯繫IB...
但似乎這類的問題無法用寫mail解決><

拜託大家能提供我一些頭緒嗎？謝謝！！！

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