HSBC Direct專員的服務品質（桃園） - 銀行

今天同事約了Q172到醫院來辦，只有他一人要辦。
因為我之前是給Q423辦的，有告訴同事Q423幫我處理的流程
所以今天同事很受氣的回來

在此大力推薦Q423的服務態度阿!!

=================Q423=================

相約在85度c，非常不好意思的讓她Q423請了飲料，因為聽說他們做一個只賺100元

填問卷、掃描證件（有裝上僅限申請HSBC Direct使用）還特地解釋了一番，有用心。
因為問卷中我們填寫對基金有興趣，她表示12月有計劃推出。

解釋網路銀行規定：一頁一頁說明重要的條文，知道她在趕時間，但是並不敷衍。

網站操作說明：實際開HSBC Direct網頁操作並告知下載文件處，重複說了3次。

匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式
Q423幫我另外印了一份更改帳戶的文件以及信封，讓我可直接使用。

最後帶著微笑趕赴下一個約會去了～～


=================Q172=================

相約在伯朗咖啡，Q172表示伯朗咖啡有低消希望更改地點，
於是變回辦公室辦理。....................沒有飲料

填問卷等必要流程。

解釋網路銀行規定：快速的唸過重要條文並劃線，請同事不懂的直接打客服去問。
Q172說他講多了不想重複講

心理小聲的吶喊：可是這是我們第一次聽，需要時間了解阿！

網站操作說明：沒有。

匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式
Q172幫同事另外印了一張產品特色說明，
以及『最重要』的顧客服務專員專用欄代碼，希望同事可以幫他轉介紹。

最後留下滿腹委屈的同事，趕赴下一個約會去了～～

==============以下是心得===============

雖然Q423不一定是每個人心目中的正妹
但是她解釋的清楚、有耐心
我想辦開戶絕對不是為了要找氣受的
因為只有遇到這兩位專員，僅就二位服務品質做出回應。


ＰＳ好奇問一下，大家的專員有請飲料嗎？







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