DCC申訴半成功經驗分享 - 信用卡

去年，工作的base移轉到中國，雖然知道支付寶和微信支付才是王道，但是幾乎每個月都
要來回兩岸，想著可以低成本(?)拿張華航金卡，於是辦了一張中國信託的大中華攜手飛
的無限卡。

在對岸刷VISA或MasterCard，難免遇到DCC的情況，所以每次結帳時都十分小心，不過去
年還是遇到兩次小額的DCC，兩次都是在商場的餐飲消費。因為金額不大，所以也就自認
倒霉，告誡自己同一商家的下次消費，就改用支付寶或微信。

今年過年的時候，和家人一起去了一個廣東的溫泉度假村。趁著過年休息的時候款待一下
自己，在度假村做了一個很奢華的spa，怕家人唸我亂花錢，自然沒掛房帳，現場刷卡結
清。刷卡單印出來之後，發現有幣別的選項，很小心地劃了CNY，並且在簽單上用中文字
寫下『人民幣請款』，拍照存檔。然而，在年後收到信用卡帳單時，發現仍然中了DCC。

這次的金額比去年兩次大，但更重要的是大中華攜手飛1-3月有刷外幣的優惠，台幣請款
的結果，不但導致少了平常11元1點的優惠，也讓這筆消費失去了優惠活動的計算資格，
想來想去實在氣不過，決定打Skype給中國信託客服申訴。

無限卡的客服電話效率很好，幾乎算是秒接，用禮貌並且中性的口吻，將整個經過描述給
客服聽，很意外地，客服似乎不太能理解我所說的DCC是什麼。對方先說這個問題可能要
我自己聯繫商家，之後再婉轉的表示這樣的案件很難被列為爭議款。（其實我根本沒想要
列爭議款，我甚至沒想要錢，只想要回我的點數啊啊啊！！！）當我再度用禮貌，但態度
堅定的口吻告知客服，我認為這樣的消費糾紛，作為第三方的銀行端，在收了信用卡年費
之後，不應該置身事外，把所有的責任都推還給商家和消費者之後，客服同意幫我聯繫爭
議款部門。感謝客服的辛苦，掛掉電話後的隔天，收到了爭議款部門的email，資料填妥
後，附上當初的信用卡簽單照片寄回。

接下來漫長的等待，中間有打電話給爭議款部門過一次，對方回應還在進行中。前天，終
於收到email，銀行告知商家承認請款錯誤，願意退回匯差的款項，結案。然後我就想，
那，我的點數呢？？？？？？

其實算來算去也沒差多少點，大概也就夠我東區飛到西門町(?)，整體的經驗就是麻煩加
心煩，難怪那麼多人默默地吃下悶虧。對於中國信託的服務態度，整體還是抱持正向的評
價，我只是懷疑真的那麼少人申訴DCC嗎？少到銀行端似乎沒有處理類似問題的相關標準
流程？

最後，其實中國大陸還是有挺多良心商家沒有DCC，例如MUJI（很弱的舉例），外卡真的
沒有那麼不好用，但使用時，真的要小心再小心，金額較大時，建議加註中文的「人民幣
請款」字樣，並且拍照存檔。

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