ATM取不出錢來 - 銀行

【ETtoday新聞雲】ATM取不出錢來

http://www.ettoday.net/news/20121030/120667.htm


ATM取不出錢來，在台灣可能是一件激起民怨的事情。
但在日本不是。日本人工貴，要銀行不分晝夜派人送現鈔到ATM補錢，極費成本。所以，
休假日，ATM也跟著休假，很稀鬆平常。如果休假日仍想提領現鈔，剩下的選擇，就是便
利商店裡的ATM。

當然，到便利商店ATM提錢也非全無代價，代價就是手續費高。最高可以到日幣210圓，相
當於台幣75圓，兩碗滷肉飯。如果你提錢就是為了買滷肉飯果腹，你得先付兩碗滷肉飯的
代價，然後總算吃到一碗滷肉飯。幸虧日本沒滷肉飯，所以心理比較能承受。

最要命的是：你連付兩碗滷肉飯的代價都願意了，依舊取不出錢來。比方說那天週日晚上
，我出差從東京來大阪，在大阪的便利商店領錢。ATM機器的畫面告訴我：我的這家銀行
卡片，過了周日晚上9點，就取不出錢來。

我身上還有一千日幣現金，過一個晚上，明天再提錢，不成問題。當下也沒多想，既然來
到便利商店，就買點啥吧。我買了罐飲料，到櫃檯結帳。

店員是中國大陸工讀生(從胸口名牌和口音可以辨認)。就在結帳時，一個小姐也拿著她的
銀行卡走到櫃檯前，看似有話跟店員說。看她手中拿著和我同一家銀行的提款卡，我幾乎
可以猜到她遇到什麼問題了。

「不就是和我一樣，過了9點領不出錢，在那裡困擾嗎？」我心想著，這種事情，出自銀
行規定，投訴店員也沒用。不知這位中國店員的日語，能否應付這種場面。需不需要我英
雄救美，幫著這個店員對這日本小姐解釋一下呢？解釋完後，日本小姐對我滿心感激，要
我留下名字，我揮揮手，告訴她：「您不用謝我了，只要記住，我是台灣來的。」然後扯
扯衣領，頭也不回地就走，這不僅是美事，簡直倜儻風流。

我浮想連翩個半天，但畢竟啥也沒做。事實是：我付完了錢就走了。
台灣目前能維持這樣的服務水準，很多是因為建立在低人事成本上。就以24小時ATM來說
，如果一口氣把人事成本提升到先進國家的水平，「24小時服務」就不會是那麼理所當然
。和我同樣作「顧問」的網友，大概也心有同感。客戶普偏要求「又大又便宜」的服務，
最終就是反映到專案品質上，本應投入十人的專案，預算東省西坎之下，只能投入四人，
又要開發系統，又要準備文件，天下哪有白吃的滷肉飯？結果，你拿在手上、看似沉澱澱
的「交付成果」，其實質量根本不堪聞問。

服務，是一種看不到形體的商品。台灣客戶普遍認為這種看不見形體的東西是不值錢的東
西。這想法大錯。買到便宜的專業服務，不像買到便宜的衣服。衣服再便宜，還可以穿幾
個禮拜；七折八扣的專業水平，可能一天也用不了。

從ATM這件小事，我悟出了服務與成本不可切割的關係。想要便利店ATM維持高水準的服務
水平，代價就是兩碗滷肉飯。送鈔的人也要休息。要讓他們維持全年無休的送鈔服務，我
們就得付出相應代價。只要撐到明天天亮，ATM補鈔了，手續費就能降到一碗滷肉飯。於
是，那天我抱著這樣的領悟，一夜無事，一覺到天明。

第二天，早上接近12點，客戶公司午休時間，我預備再去ATM提錢。但不知怎地，全身上
下找不到提款卡。

我開始慌了。我出差來大阪客戶處，信用卡全留在東京家中。身上只有幾百圓日幣，又不
能開口向客戶借錢，我最終可能落得走回東京。

最糟糕的畫面全在我腦海中翻攪。我試著冷靜，極力回想昨晚到今天發生過的事情：我走
出了車站、吃了一頓飯、路過便利商店、想到要領錢。我進了便利店，操作ATM。對，在
那時，提款卡還在的。我操作完ATM，放回皮包，我相信我放回皮包了，因為這是慣性動
作。然後我又買了別的東西。從那之後，我沒再碰提款卡、甚至沒再碰皮包。然後我開始
思考「服務水準與人事成本的關係」，然後睡覺。

一切看似行雲流水，我應該沒犯錯。皮包既然沒被偷，提款卡不可能憑空消失。但是，此
時此刻提款卡找不到，是明擺的事實。我靠著身上僅剩的幾百圓，吃了一點飯團當午餐。
如果提款卡仍找不到，這身上的幾百圓僅可以供我買三頓飯團。日本的銀行要補領提款卡
得花上一個禮拜。我做了長期抗戰的心理準備。

我又開始拚命回想。出車站、吃飯、進便利店、回飯店....。突然，我把畫面停格在那個
便利店那個日本小姐的身上。我確實見到她拿著與我同樣銀行的提款卡，似是有話要說。
「她拿的是我的提款卡！」我突然恍然大悟。她不是因為取不出錢，向店員抱怨；她是因
為發現了有個十三點把提款卡忘在ATM上，所以想交給店員招領！

我一整個下午忐忑不安，就等著下班趕到便利店問個清楚。只要讓我找到提款卡，我一定
好好愛惜它、海枯石爛此情不渝；我一定戒之慎之，不會用個ATM還滿腦子想著「服務水
準與人事成本的關係」的大道理。

下班時間一到，我坐電車趕回飯店附近的那家便利店，詢問店員有無失物招領。

「您丟了什麼東西呢？」店員問道。

「提款卡。我可能在你們店裡操作提款機時，忘在那裡了。」我指著ATM解釋道。
店員像是心裡有數了。他再問：「是哪家銀行的卡呢？」

「XX銀行」我搶答，就怕引起懷疑。

「您的姓名？」

「侯XX」我再搶答。口齒清晰，態度誠懇。

店員不急不徐拿出一張提款卡，交給了我。我大喜過望，連連稱謝。這種憑空而來的喜悅
，真的筆墨難以形容。我突然興起了一種想法：如果一天之內，都找不到讓自己快樂的事
情，可以試著丟提款卡。運氣好，就能換來「筆墨難以形容的快樂」。
至於文章中段所說的，「服務水準與人事成本的關係」的這類的話，我認為還是有點道理
的。我們不應該因人廢言，不能因為這人丟過提款卡，就沒資格談道理。

●作者老侯，碩畢，在日本謀生的台灣上班族。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更
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★心得：日本的銀行設置ATM比台灣的銀行賺錢。

答案很簡單，因為日本的銀行的ATM的手續費比台灣收得多。

在台灣，ATM 24小時 服務被視作理所當然。但在日本，ATM還有「營業時間」，
跟銀行一樣，大部分的ATM都是服務到晚上九點就不提供服務了。

然後要到早上8、9點ATM才提供服務。

但設在銀行裡的ATM的收費也是採不同時間制。例如銀行營業時間內 (通常是下午4點)
使用ATM進行同行交易的話，如存款，是不收手續費，但下午4點到了，銀行鐵門拉下，
用銀行的ATM進行存、提款，就要收手續費，就算是同家銀行的金融卡也是一樣，
因為超過時間了。

那如果是用不同銀行的金融卡在營業時間外用ATM，那手續費更貴。

因此在日本，常常會看到上班時間，很多人都在排隊用ATM，但等到下班時間，如
5、6點後，反而比較少人用ATM就是這個道理。

在日本，ATM常常會有公告「使用時間」和「手續費」一覽表：
http://www.aeonbank.co.jp/atm/card/bank/a/images/index_img_06.gif
http://www.ashikagabank.co.jp/tesuryo/images/tesuryo_ashigin.gif
http://www.shikoku-np.co.jp/feature/tuiseki/348/4.gif
http://www.77bank.co.jp/images/kouza/atm/img_teikei_03.gif


在台灣，銀行如果學日本的金融業設置ATM這樣收費，大概立委又會跳出來管吧。

就像是之前立委李應元就跳出來要管各家銀行匯款收費制度
http://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1382189483.A.87F.html
http://newtalk.tw/news/2013/10/19/41118.html

在日本，銀行收費有很大的彈性，可能就是這樣，才造成日本和台灣ATM收費的差異吧。

◆ From: 163.13.33.22
※ 編輯: pkuguy 來自: 163.13.33.22 (01/02 13:09)
※ 編輯: pkuguy 來自: 163.13.33.22 (01/02 14:05)
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