ANZ飛行白金卡 客服超不專業 - 信用卡

事情是這樣的
小妹手上一張ANZ飛行白金卡
結帳週期是每月10日
在5/15的時候刷了一筆7460元的費用
過沒幾天，就有一位客服主動打來本來是要推信貸
後來看到帳上有消費就問說有沒有要辦分期
現在優惠利率才9.99%
小妹主動先跟他確認，現在申辦的話第一期是不是會在七月份繳款
客服回覆我：是的，或是您想要在八月份開始繳第一期也行
他可以在6/10的結帳日過後再送件，第一期款就會落在八月份
當下我回覆他：ok 那就這樣辦。

事隔了二週，我在6/6收到了分期付款核准函
心裡os：不是說6/10結帳日過後才送嗎？ 不疑有他 我就等著看帳單再說
不出我所料，7月份的帳單我果然看到了第一期款 !!
馬上打電話找那位客服 以下對話內容：

小妹：請問一下 你之前說會在結帳日過後才送件，第一期款在八月份繳
怎麼我七月份帳單就看到這筆款項了

腦殘客服：喔，小姐不好意思，因為當時我們要提高利率了，會變成10.99%
為維護您的權益，所以提前幫您送件了。

小妹：請問一下你們提前送件都不用跟持卡人告知嗎？可以這樣自做主張嗎？

腦殘客服：因為9.99%的利率對您是比較優惠，所以會建議您在七月份做分期

小妹：你當初跟我說八月，現在七月蹦出這筆錢，我沒有錢繳第一期，怎麼辦？

腦殘客服：不好意思因為分期付款的件送了，已經不能修改了，還是得請你去繳

小妹：(呈現非常火大狀態) 小姐!你們處理流程有瑕疵,為什麼要我認帳？
這筆錢我是幫朋友代刷，八月份才能跟他請到款。現在七月我沒有錢可以繳。

腦殘客服：那還是說請您先去將7460元繳清，我重新幫您抓其他帳款做分期

小妹：就跟你說七月沒辦法繳第一期款了 你還叫我去繳清 我用冥紙繳嗎？

腦殘客服：那我再呈報給主管，看後續處理方案再跟您回電(以超快速度掛電話)

後續經過幾番波折，改成了澳盛帳上直接先做清償。然後重新送件。

這張卡真的是超想剪卡，不僅點數回饋一再縮水，連客服品質都這麼參差不齊
還三不五時打來問要不要分期，說利率現在多優惠，才9.99%
要不是大筆金額想要集哩程，根本不想刷這張分期
像中國信託分期利率是5.35%起，真的覺得自已是凱子 !!!!!!








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