2019下半年行動支付最常用方案場域大排名 - 行動支付

【行動支付大調查】行動支付用戶達六成 最常使用方案與場域大排名
創新應用與智慧服務 瀏覽數：1243次 發布日期：2020/01/20

資策會產業情報研究所（MIC）連續五年進行《行動支付消費者調查》，根據2019下半年大調查，臺灣行動支付用戶已達六成，用戶最常使用的行動支付品牌，前三名依序為Line Pay、街口支付與Apple Pay。針對前五大使用場域，依序為「超商」、「量販店」、「超級市場」、「連鎖餐飲」與「網路商店」，資深產業分析師胡自立指出，前三大最具成長潛力的場域依序為「交通運輸」、「連鎖商店」與「繳費」，三者用戶滲透率在2019年皆成長一成左右，2020年仍需持續關注其成長趨勢。

針對用戶的行動支付品牌偏好排名，可發現首度有通路自有品牌擠進前五大。根據資策會MIC調查，2019年用戶曾使用的前五名行動支付，依序為「Line Pay（59.6%）」、「街口支付（40.7%）」、「PX Pay（32.6%）」、「台灣Pay（27.3%）」、「Apple Pay（25.3%）」與全家「FamiPay（25.3%）」。分開以用戶偏好的「通用型（不限通路）」與「限定型（限定通路的商家自有品牌）」品牌來各自排名，可發現前三名通用型依序為「Line Pay」、「街口支付」與「台灣Pay」，至於前三名限定型，則依序為全聯「PX Pay」、全家「FamiPay」與7-11「OPEN錢包（17.7%）」。

資策會MIC指出，「熟齡族」使用行動支付的熱度在2019年竄升，有高達77.6%的46~55歲「熟齡族」曾使用行動支付，較2018年成長31.2%，成長幅度為全年齡層最高。觀測不同年齡層用戶最常使用的一款行動支付，除了26~35歲族群最常使用街口支付以外，其他年齡層皆最常使用Line Pay，不過街口支付也在18~25歲與36~45歲年輕族群取得第二名。特別的是，PX Pay成為46~65歲熟齡族第二大常用方案，資深產業分析師胡自立表示，過去半年全聯推出自家方案PX
Pay，成功在熟齡族用戶中擴散，其他有意仿效的業者，建議先掌握自己客群年齡層等多方屬性，才能評估是否可能與主流通用品牌搶客，甚至評估是否須投入足夠資源，才能超越現有優勢通路自有方案。

「積極用戶」為資策會MIC觀測行動支付消費者行為的另一重要指標。根據調查，三個月內曾使用行動支付的「積極用戶」在2019年高速飆升，從2018年的57.3%成長至2019年69.4%，資深產業分析師胡自立強調，可看到積極用戶的消費頻率、均消金額與高消比例皆較2018年有所增加，另外也可觀察到，18~25歲年輕族群有82.7%曾在近三個月內使用行動支付，26~35歲族群則有70.9%，雙雙展現高積極度，也顯示出年輕族群仍引領目前行動支付市場。

資策會MIC調查顯示，部分主流業者用戶滲透率仍持續被通路自有品牌分散中，使用三款（含）以內的用戶比例，從2017年的94.4%下降至2019年的80.3%。資深產業分析師胡自立認為，2018年限定型品牌用戶滲透率加總僅5.1%，2019年如全聯、全家、家樂福與7-11用戶滲透率總和已上升到14.0%，不過用戶滲透率的瓜分態勢將逐漸趨緩，穩定集中於主流品牌，資深產業分析師胡自立指出，隨著通用型品牌功能與支援通路重疊性變高，也墊高了後繼者進入與發展門檻，除此，多數大型通路集團皆已推出限定型品牌，布局朝向異業結盟，共享彼此會員、點數與旗下通路發展，降低
了用戶必須安裝新方案才能使用的必要性。未來多數用戶使用型態將同時保有通用型與優勢通路品牌，推估常用款數將在五款左右。

根據資策會MIC調查，消費者對行動支付的依賴度與偏好度都在持續上升中。資策會MIC表示，較常使用行動支付進行付費的消費者，從2018年43.8%增至2019下半年的52.8%，且消費者對於實體卡片與行動支付的偏好度差距也持續縮小，可觀察到當店家提供多元付費管道時，已有32.2%消費者首選行動支付，仍小輸實體信用卡的41.9%，但差距從2019上半年14.9%，已縮小至2019下半年的9.7%。另外，首選現金則下降到17.2%，而實體電子票證則為7.9%。

＊調查說明：
1. 調查期間為2019年9月，採網路調查，有效樣本為534份，在95%信心水準之下，抽樣誤差±4.24%
2. 本調查之調查對象為臺灣18~65歲擁有智慧型手機的消費者

來源：https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=551


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2019下半年用戶最常使用的行動支付品牌：
1. Line Pay
2. 街口支付
3. Apple Pay

五大使用場域：
1. 超商
2. 量販店
3. 超級市場
4. 連鎖餐飲
5. 網路商店

三大最具成長潛力的場域：
1. 交通運輸
2. 連鎖商店
3. 繳費

2019 年用戶曾使用的行動支付：
1. Line Pay （59.6%）
2. 街口支付 （40.7%）
3. PX Pay （32.6%）
4. 台灣Pay （27.3%）
5. Apple Pay（25.3%）
6. FamiPay （25.3%）
7. OPEN錢包 （17.7%）


沒想到 LINE PAY 是第一名，
看來建在 LINE 中是最成功的策略，
也許一卡通跟可用通路也有點幫助，
以操作便利度及回饋來說，有到第一的程度嗎？

玉山 Wallet 跟 Pi 也蠻好用，
可能輸在通路及前者只限於玉山卡，
期待之後行動支付日趨成熟。

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