2018前3季 哪家壽險公司最常被申訴？ - 保險

我因為申訴過，覺得申訴率看看就好。

評議中心承接之前，必須先打電話到該公司的0800申訴，
申訴不滿意或是超過30天，評議中心才會受理。
在這一段時間簡直就是煎熬(不同公司處理方式不一樣)

業務員主管、乃至處經理會一直打電話騷擾，
美其名是說約出來坐下來談，
實際上是想要摸摸頭甚至再用話術騙人，叫客戶吞下去認賠。
申訴單位只能等單位處理結果下來再回復給總公司。

等到超過時間後，再送到評議中心，
(申訴單位有KPI值+公司要按人頭花錢給評議中心)
換成申訴單位緊張，一直施加壓力給單位，

這時候就會有出現不一樣的反應，
處經理和單位主管比較緊張一點，
反而業務員一點都不緊張，故意說她再忙一些事情，事後才知道。
不過也是希望能夠撤銷評議。
(這段時間會有人當白臉希望好好處理、有人當黑臉)
(業務員一副老子要退休了，公司能拿她怎麼辦)
拖了半年多，
申訴單位希望我們各退一步，取消部份保單，並施壓壓力以扣壓退休金的方式，
才逼該業務員簽名並退還保費。
但應該業務員業績不錯，只是小小懲處一下。

若是其他公司風氣則是不太一樣，
有些公司怕案件跑到評議中心，除非是很大筆金額，不然就逼業務員全部吞下去。
有些以洗人力為主的單位是要求主管吞下去或是申訴單位全吞以降低申訴率。
(原招攬業務員已離職)

所以，這些申訴率看看就好了。




※ 引述《cony03 (沒)》之銘言：
: 今（2018）年前3季壽險公司申訴率出爐。理賠爭議以「手術認定」、「投保時已患疾病
: 或妊娠中」、「理賠金額認定」居多，非理賠類則以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議
: 」、「契約變更」占大宗。
: 根據金融消費評議中心統計，全台22家壽險公司，前3季申訴件數超過200件的，有國泰人
: 壽、新光人壽、富邦人壽、遠雄人壽，不到20件的則有保誠人壽、宏泰人壽、中華郵政壽
: 險、第一金人壽、合作金庫人壽、保德信國際人壽、法國巴黎人壽、安達人壽。
: 不過，由於各壽險公司的業務規模不同，「申訴件數」的多寡只能參考，真正值得保戶注
: 意的是「申訴率」，也就是一家保險公司遭消費者申訴的比率。
: 有的壽險公司投保人數多，遭保戶申訴的件數自然容易提高，所以表面上來看，申訴件數
: 雖然多，但整體的申訴率卻是低的。反之，有的壽險公司申訴率很高，但其實是因為投保
: 的人少，所以一旦有人申訴，就會馬上墊高整體申訴率。
: 2018前3季壽險公司申訴率排行
: 前3季申訴率最低的壽險公司，依序為南山人壽（排名第22）、三商美邦人壽（排名第21
: ），以及國泰人壽（排名第20）、中華郵政壽險（排名第19）、中國人壽（排名第18）。
: 想法評論:南山申訴率最低，還滿意外的

--