這個題目你或許也可以反過來想
電子交易已經行之有年 為什麼還會有1.5萬名接電話的交易員?
總不可能是因為這些券商老闆為履行企業社會責任吧?
理由就是電話下單依然有市場
-有的人就是不會用網路
-有的人就是喜歡營業員偶而打打電話關心他 順便報一下明牌
-這些營業員或許接單量不夠高 但因為和客戶很熱 所以很能順便賣賣保險或其他商品
以美國來說 即便很多機器人理財、折扣券商, 但傳統的財務顧問(如美林)還是很盛行
這種財務顧問一年要收管理資產的1~2% 機器人理財如Betterment 才收0.25~0.5%
照道理美林早就混不下去了 但事實上近年來這個部門一直在成長
理由很簡單 美國老人很有錢 他們喜歡老一派的做法....
他們喜歡財顧認識他 知道他的孫子要上大學了 甚至連狗叫什麼名字都知道
所以如TDAmeritrade、 Scottrade 除了網路下單 他們反而開始積極和客戶連絡
推銷他們的理財顧問
回過來想 台灣不也是這樣? 並不是電子下單或機器人理財 這些人就完了
營業員會不會被取代 取決的還是他手上客戶的牢固度和貢獻度
接100個魯蛇的單 還不如一個大咖的固定單 不是嗎?
--
All Comments