遺失信用卡於店內 處理方式 - 信用卡

※ [本文轉錄自 CVS 看板 #1FypVRjt ]

作者: edctw (體重管理 辦法站內信問我) 看板: CVS
標題: Re: [討論] 遺失信用卡於店內 處理方式
時間: Wed Jul 4 02:20:06 2012

※ 引述《jaykids (回到無)》之銘言：
: 有事想請教前輩們
: 今天下午 客人在使用ATM時 撿到一張渣打提款卡
: 並交予店員 就是小妹我
: 過往 我都是主動打電話給相關銀行 請客服人員聯絡本人 取回
: 那我就依照過往的方式處理
: 客服人員 卻告知 將原卡剪掉 他們會直接掛失 並告知失主
: ...
: 好吧.. 每間銀行處理方式 不一樣 這樣的確較安全
: 情況來了
: 失主出現了　
: 當我告知她　銀行的處理時
: 她驚訝說. 她才剛剛掉 就立刻掛失
: .. 我怎麼知道 她什麼時候掉的.. 因為是客人撿給我的嘛..
: 更麻煩的是.. 她是跟別人借的..
: 我只好 摸摸頭道歉
: 她也就邊打電話跟真正的失主道歉
: 當然 我自認 自己並沒有什麼錯
: 但我想 是不是有更好的處理方式呢?
: 對於這類卡片 掉落在店內
: 是要等候一天後 再通知銀行嗎?
: .. 但又怕 如果卡片出什麼糾紛
: 請各位給點建議 給我
: 謝謝

小弟也曾經在星巴克遺失過一樣是渣打的提款卡，應該說是VISA金融卡
本來以為是星巴克店員自己掛失的，但是你現在這樣一說，
我才覺得當時應該是銀行建議該店夥伴如此處理的。

渣打的卡片是可以憑卡號、到期日、後三碼上網或電話等非使用卡機做消費的
換言之，不需要有卡片，只要有這些資料就可以在其他通路做消費
所以當時星巴克店員打電話通知我(還是銀行告知我)卡片已經掛失的時候
我會覺得怎麼不先告知我之類的，畢竟掛失以後，200元就飛了
當然台灣現在累計14家銀行有VISA金融卡，還有無數的信用卡
不是每一間卡片都可以在網路消費(尤其金融卡)
但是渣打的卡是可以的

遺失的過程中，店員已經可以知道你的卡號等等的資料
（照理來講信用卡不能離身，交易的時候應該是全程看到交易過程不離開視線範圍）
爾後如果發生了什麼樣的消費糾紛，對於客人和你自己都是很沒有保障的
這樣說起來，卡片剪掉請失者重辦，還比較單純，不會造成糾紛。
當初我也不太能接受，想說Shoot! 200元就飛了，
但是後來經過這樣思考覺得是可以理解的。

以後碰到這類事件，如果只是一兩張卡，
我的建議是，立刻打給客服，詢問客服建議的處理方式（和理由），
詢問客服為何建議直接剪掉呢？因為客人如果回來找發現卡片被剪掉了，
我們要跟他說為什麼要這樣做。
並且在客人回來找的時候告知，是比較可以讓客人接受的方式。

以上是個人淺見，歡迎各位討論。

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