這可以申訴嗎?? - 銀行

不好意思 我是原po 給大家添麻煩了

這幾天 有幾位版友寄信給我提供我一些意見

有人支持申訴 有人則希望我能放那個行員一馬


昨天打電話給那個行員 很不巧他去總公司開會了

今天還是覺得一口氣嘔不下去 打電話給客服

我:請問一下如果有客戶定存快到期 你們會通知客戶嗎

客服:不會耶 一般如果有其他須求或是有多餘的人力才會通知客戶

我:喔~那你們通知會告訴本人以外 目前的存款有多少錢嗎??

客服:嘿 通常 通常不會 只是有時候每個人的家庭狀況不一樣

有些人是太太幫先生存 有些人是爸媽幫孩子存.........

(客服開始結巴)

我:那你們就可以隨便跟別人說 誰誰誰存款有多少錢喔 本來我要向金管會申訴

然後我大概把上星期我遇到的狀況跟客服說 根據銀行法.....

(只跟客服說是那個分行 但我沒有說是那個行員)

客服:..... ..... ..... 是是 那那 .... ....

我:我只希望你們的教育訓練可以做好 你們的主管 學長姐 是這麼教的嗎

客服: ........... 真的很報歉 我會跟分行主管反應的

那要不要留下你的資料 我請分行的主管跟你回覆

我:不用了~我只希望你可以幫忙告知xx分行的主管 好好做好教育訓練

客服:(結巴中~) 是是 真的很抱歉造成您的困擾



最後客服有給我xx分行的電話 如有其他問題 可以打這隻電話

客服說會跟分行反應

那個行員 我就沒有把他是誰說出來了

同為服務業 希望再給他一次機會不要在犯了 也辛苦客服了

希望客服真正有跟xx分行主管反應

如果沒有 我該打電話給分行主管反應嗎??

請問一下 通常客服接到申訴會怎麼處理阿

感謝大家的幫忙

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