車停在停車場被車撞到 - 保險

代朋友發問…
朋友的車停在停車場被撞到
調監視器有看見車牌
也有報案 要到對方的車牌跟電話

本身有保第三人責任險
但保險業務說這個沒辦法幫忙
只能自己去跟對方聯絡

但對方只接過一次
說在忙,他沒有撞到
(但監視器有錄影,車身也有被擦撞的車漆)
之後對方就不接電話了

車子被撞了一個大凹洞
因不知對方會不會賠也不敢修

現在有什麼辦法嗎？？？

我誤會保險公司了
感謝大家的回覆

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