請問保險理本問題 - 保險

各位保險知識達人~~
小弟第一次有個問題要發問~請益

小弟買了新光豐順養老保險型
於今年開刀更換人工前十字韌帶~
要申請手術醫療保險卻被退件~
原因是 無醫院正本收據
因正本放在房間內~被家人清潔房間時不知丟到那去了~~
也找不到了~~也去醫院再申請且單子上有蓋與正本相符印章
但還是被退回了~~~

想請問各位 有何方法補救 謝謝~~

如有缺什麼資料我在補上~謝謝


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