要求更換業務員？ - 保險

爸媽在我小時候幫我保了朝陽的醫療險
最近自己有受傷縫合和急診超過6小時
想說不知道是否可以申請理賠
叫爸媽問那業務
結果得到的是一支手機號碼，且叫我特定時段打過去
最近想要改變扣款方式，改成我自己帳戶扣款，而不是爸媽的
我爸媽叫我直接去找她，也不敢叫那朋友來
我又不是很閒，而且人在外地，還要在他指定的時間跟他聯絡，實在是...
這樣情形，是否可以打給保險公司客服，看他們有沒有人願意幫我處理？
還是我自己準備文件寄到保險公司？

p.s. 之前有打去朝陽問扣款問題，接電話的人一問三不知
不管我問什麼，都要我稍等，她去問別人
我都聽到她背後的聲音，她根本只是個傳話筒
而背後的人也沒意願直接跟我對談
覺得很傻眼，小保險公司是這樣的窗口
不知道現在被南山接管會不會好一點

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